TRIBUNNEWS.COM - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengaku telah bertemu dengan nasabah yang kehilangan uang tabungannya sebesar Rp 135 juta.

Diketahui pertemuan BCA dengan nasabah yang bernama Hebbie Agus Kurnia tersebut berlangsung di Kantor BCA Dago, Bandung pada Senin (28/3/2022).

BCA pun memastikan bahwa masalah ini telah selesai setelah adanya pertemuan antara pihak BCA dan nasabah.

Hal tersebut disampaikan langsung oleh Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F Haryn.

"Sehubungan dengan adanya keluhan salah satu nasabah di media sosial terkait dugaan kehilangan sejumlah dana via penarikan ATM, dapat kami sampaikan bahwa BCA telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan nasabah," kata Hera dilansir Kompas.com, Selasa (29/3/2022).

Baca juga: Uang Rp135 Juta Milik Nasabah Mendadak Hilang, BCA Penuhi Janjinya Ganti 100 Persen

Hera menjelaskan, hilangnya uang Hebbie yang mencapai Rp 135 juta tersebut dikarenakan kartu ATM-nya terkena skimming.

Diketahui skimming adalah bentuk tindak kejahatan berupa pencurian data pengguna ATM yang nantinya digunakan untuk membobol rekening.

Oleh karena itu Hera mengimbau para nasabah untuk melakukan penggantian PIN secara berkala.

Hal tersebut dilakukan agar nasabah bisa terhindar dari kejahatan skimming.

"Kami mengimbau kepada nasabah untuk dapat mengganti PIN kartu ATM secara berkala. Hal ini akan mencegah kejahatan skimming meskipun kode pin ATM sudah pernah terekam oleh pelaku skimming," terang Hera.

Baca juga: VIRAL di Twitter Soal Uang Milik Nasabah BCA Sebanyak Rp135 Juta Mendadak Hilang, Ini Tanggapan BCA

BCA Bertanggung Jawab Kembalikan Uang yang Hilang

Melalui unggahan di akun Instagram probadinya, @hebosto, Hebbie Agus Kurnia mengatakan pihak BCA sudah bertanggung jawab untuk mengembalikan 100 persen uang tabungan miliknya yang hilang.

Hebbie menyebut berdasarkan hasil investigasi BCA, ATM miliknya ternyata terkena skimming.

"Setelah investigasi mendalam oleh pihak BCA, ternyata kartu ATM saya terkena skimming. Tapi alhamdulillah pihak BCA sudah bertanggung jawab dan memenuhi janjinya untuk mengembalikan 100% tabungan saya yang hilang. Terimakasih atas kerjasama dan pelayanannya @goodlifebca," tulis Hebbie dalam unggahannya, Senin (28/3/2022).

Hebbie pun mengimbau para nasabah BCA yang mengalami kejadian serupa bisa melengkapi berkas yang diminta dan surat bukti lapor polisi agar bisa segera ditangani oleh pihak BCA.

Baca juga: Aksi Pembobolan Kotak Amal Masjid di Pati Terekam CCTV, Diduga Pelaku Bawa Kabur Uang Rp 2 Juta

"Untuk teman-teman yang mengalami hal serupa, saran saya setelah tadi banyak ngobrol dengan pihak BCA, segera lengkapi berkas yang diminta oleh pihak BCA dan buat surat bukti lapor polisi supaya skala prioritas penanganannya naik.

Saya secara pribadi sudah sampaikan kepada pihak BCA untuk mengusut juga para korban yang mengalami kejadian yang sama persis seperti saya. Saya sangat berharap agar kerugian kalian juga bisa diganti 100% dan semoga dengan kejadian ini kalian mendapat gambaran kinerja bank BCA yang seharusnya.

Makasih juga untuk temen temen yang udah share kasus ini. Semoga jadi jariyah nanti pas kedua anak saya sekolah. Berkat kalian juga kasus ini jadi perhatian & tabungan mereka bisa kembali.

Akhir kata, kasus ini selesai. Terima kasih BCA Dago Bandung sudah memfasilitasi mediasinya. Hatur nuhun," imbuh Hebbie dalam unggahannya.

Baca juga: Pembobolan Sejumlah Kantor Pos di Jawa Tengah: Begini Modus Operandinya, 4 Pelaku Ditangkap

Uang Milik Nasabah BCA Sebanyak Rp135 Juta Mendadak Hilang

Diberitakan sebelumnya, seorang nasabah BCA mengeluhkan pengalamannya soal pembobolan rekening pribadinya hingga mencapai Rp135 juta.

Hal tersebut diungkapkan oleh Hebbie Agus Kurnia melalui akun Twitter pribadinya, @hebosto pada Minggu (27/3/2022).

Cuitan Hebbie pun menjadi viral di Twitter. Hingga kini Senin (28/3/2022) cuitannya telah diretweet sebanyak 29,7 ribu kali dan disukai oleh 92,3 ribu pengguna Twitter lainnya.

Dalam cuitannya Hebbie menceritakan bahwa rekening tabungan BCA-nya telah dibobol orang yang tidak bertanggung jawab.

Uang sejumlah Rp135 juta milik Hebbie pun mendadak hilang pada Minggu(27/3/2022), pukul 01.00 WIB dini hari.

Baca juga: Waspadalah! Marak Pembobolan Dana Nasabah di Tengah Era Digitalisasi

Namun yang membuat Hebbie kesal adalah pelayanan custemer service (CS) BCA yang memberitahukan padanya bahwa pihak BCA hanya sebagai investigator dalam masalah ini.

Selain itu pihak BCA tidak bisa menjanjikan bahwa uang miliknya yang hilang bisa kembali.

Hebbie pun merasa pelayanan CS BCA tersebut tidak masuk akal, karena pada dasarnya BCA yang paling mengetahui soal kronologis dan pelacakan waktu pembobolan rekeningnya.

"Dan gue sesalkan banget, emosi. @goodlifebca kalian lewas CS, di depan kasih tau ke saya sama istri kalau kalian 'hanya sebagai investigator, uang tidak janji kembali.'"

"Enggak make sense, ini platform kalian, kalian yang tau kronologis + pelacakan waktunya. Bahkan gue enggak bisa tau gimana bisa itu uang ditarik ATM sedangkan ini ATM di gue," kata Hebbie dalam cuitannya.

Hebbie pun mengharapkan bahwa dirinya sebagai nasabah BCA bisa mendapatkan rasa aman dari kejadian ini.

Baca juga: Kasus Pembobolan Uang Nasabah BNI Ambon, Kejari Setor Barang Bukti Rp 2,4 Miliar ke Kas Negara

Bukan langsung diberi penekanan seakan-akan pihak BCA lepas tangan dan hanya bisa menjadi investigator dalam kejadian ini.

"Yang gue harap sebenernya, gue sebagai nasabah bisa dapet rasa aman dari kejadian ini. Bukan langsung dijeplak seakan kalian lepas tangan, hanya sebagai investigator @goodlifebca," ungkapnya.

Di akhir cuitannya Hebbie menuturkan saat ini ia sudah memberikan berkas-berkas ke pihak BCA.

Ia juga telah mengumpulkan nasabah yang mengalami kejadian yang sama dengannya.

"Semua berkas udah masuk ke pihak BCA. Gue lg ngumpulin juga yg ngalamin sama hari ini, dan besok rencana bareng ke BCA area Bandung. Terakhir tinggal surat bukti lapor, dan selesai. Semoga besok ada titik terang untuk gue dan nasabah lain. Hatur nuhun," tuturnya.

(Tribunnews.com/Faryanida Putwiliani)(Kompas.com/Yohana Artha Uly)