Baca tanpa iklan
- Lsporan Wartawan Pos Kupang, Servan
TRIBUNNEWS.COM, LABUAN BAJO-- Sejumlah penumpang pesawat AviaStar Labuan Bajo-Denpasar mengamuk terhadap manajemen maskapai itu lantaran menunda penerbangan tanpa pemberitahuan kepada para penumpang, Minggu (24/11/2013).
Sesuai jadwal yang tertera dalam tiket, pesawat terbang dari Labuan Bajo- Denpasar pukul 10.00 Wita, Minggu (24/11/2013). Namun saat para penumpang hendak check in sekitar pukul 09.00 Wita, baru dijelaskan ada perubahan jadwal keberangkatan pesawat yakni pukul 16.00 Wita.
Kekecewaan penumpang bertambah saat manajemen AviaStar di Labuan Bajo membiarkan para penumpang tanpa memberikan penjelasan lebih detail. Padahal di antara para penumpang, ada yang sudah membeli tiket dari Denpasar ke Jakarta pada hari itu juga, dan jadwal penerbangan Denpasar ke Jakarta pukul 15.00 Wita.
"Pelayanannya sangat buruk. Kami tidak diberikan penjelasan sebelumnya kalau keberangkatan pesawat AviaStar ditunda ke pukul 16.00 sore. Padahal di tiketnya ditulis keberangkatan pukul 10.00 Wita. Saya bersama keluarga semuanya lima orang yang mau berangkat, kami sudah beli tiket dari Denpasar ke Jakarta dan berangkatnya jam 03.00 sore ini (kemarin, Red)," kata Valentinus N Sene, seorang penumpang pesawat itu.
Sene mengatakan, ia bersama keluarga bisa memaklumi penundaan keberangkatan itu tetapi manajemen AviaStar terkesan lamban mencari solusi, khususnya bagi penumpang yang melanjutkan perjalanan ke Jakarta.
Nada kesal juga disampaikan penumpang lainnya, Silfinus Sene. "Kami mengerti dengan penundaan ini, tetapi jangan perlakukan kami seperti ini. Masa kami tunggu dari jam setengah sembilan tadi sampai sekarang jam sepuluh tidak ada solusi yang diberikan," kata Silfinus.
Setelah beberapa penumpang protes, manajemen AviaStar di Labuan Bajo akhirnya memberangkatkan beberapa penumpangnya menggunakan pesawat lain, yakni Wings Air.
Pantauan Pos Kupang di Kantor AviaStar yang berada di Kampung Tengah, Labuan Bajo, beberapa penumpang dengan suara keras meminta pihak AviaStar secepatnya mencari solusi agar tiket mereka dari Denpasar ke Jakarta tidak sia-sia. Suasana sempat tegang saat penanggungjawab AviaStar baru muncul beberapa saat kemudian di kantornya, setelah ditunggu-tunggu oleh sejumlah penumpang yang ingin mendapatkan penjelasan lanjutan. Suasana kembali redah saat dijelaskan bahwa para penumpang tersebut bisa berangkat menggunakan pesawat Wings Air siang itu.
Sembilan Penumpang Dialihkan
Prnanggung jawab AviaStar di Labuan Bajo, Ni Ketut Cenik Widiatnya, saat dikonfirmasi Pos Kupang di kantornya mengakui pihaknya tidak menginformasikan kepada para penumpang tentang penundaan keberangkatan pesawat, karena para stafnya sudah pulang ke rumah masing-masing.
"Memang sudah ada pemberitahuan dari kantor di Kupang tadi malam (Malam Minggu, Red) pada jam 10.00 Wita, bahwa ada perubahan jadwal keberangkatan. Sebenarnya mau diinformasikan kepada para penumpang tetapi staf kami sudah pulang ke rumah masing-masing," kata Widiatnya.
Dia tidak memberikan penjelasan secara detail saat ditanya kenapa bukan dirinya langsung yang menginformasikan kepada para calon penumpang. Dijelaskannya, dari 82 orang calon penumpang yang membeli tiket untuk berangkat dengan pesawat AviaStar hari itu, sembilan orang penumpang yang terpaksa beralih ke pesawat lain dan tetap berangkat hari Minggu siang. Sedangkan sisanya ada yang mengambil kembali uang tiketnya 100 persen dan ada yang tetap setia menunggu keberangkatan walaupun ditunda sore hari. *