BCA Raih Penghargaan Excellent dalam Ajang Service Experience Award 2017
BCA berusaha menghadirkan produk dan layanan solusi perbankan yang berkualitas bagi nasabah setia
Editor: Eko Sutriyanto
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - BCA meraih peringkat Excellent kategori Reguler Banking yang berhasil dibawa pulang dalam ajang Excellent Service Experience Award 2017.
Penghargaan diserahkan kepada Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono di Hotel Mulia, Jakarta belum lama ini.
Armand mengatakan, BCA berusaha menghadirkan produk dan layanan solusi perbankan yang berkualitas bagi nasabah setia.
"Kami terus mendorong inovasi teknologi agar nasabah dapat menikmati transaksi perbankan secara cepat dan mudah dengan tetap mengutamakan kepuasan, keamanan, dan kenyamanan nasabah saat bertransaksi," katanya, Jumat (3/3/2017).
Dikatakannya, dirinya menyadari pentingnya pengalaman yang menyenangkan sebagai katalis dalam menumbuhkembangkan kepercayaan dan loyalitas dari nasabah untuk terus kembali ke BCA.
Excellent Service Experience Award (ESEAward) 2017 didasarkan pada hasil riset Mystery Shopping yang dilakukan dari bulan Oktober – Desember 2016.
ESEAward merupakan simbolisasi kualitas pengalaman positif yang diterima pelanggan saat menikmati pelayanan perusahaan.
Dalam memperoleh penghargaan ini, BCA dinilai dari berbagai aspek, mulai dari kinerja pelayanan di kantor cabang sampai kepada penilaian dari konsumennya sendiri, mengenai pengalaman konsumen yang terdiri dari customer sense experience, customer mood experience, sampai problem solution experience.
