TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) meluncurkan layanan customer service virtual Mandiri Intelligence Assistant (MITA).

Layanan ini merupakan chatbot yang dapat melayani nasabah selama 7 x 24 jam. Selain itu, Bank Mandiri juga memperbarui tampilan dan menambah fitur laman perseroan, www.bankmandiri.co.id.

Direktur Operations Bank Mandiri Ogi Prastomiyono mengatakan chatbot MITA merupakan salah satu langkah transformasi digital Bank Mandiri untuk memberikan kemudahan akses bagi nasabah.

Baca: Jelang Piala Dunia 2018 Pihak Berwenang Mengidentifikasi Enam Kelompok Pendukung Brutal

Peluncuran layanan chatbot MITA dan perbaruan perwajahan website Bank Mandiri dihadiri Direktur Operations Bank Mandiri Ogi Prastomiyono dan Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri Rico Usthavia Frans di Plaza Mandiri Jakarta, Kamis (15/3/2018).

“Kami yakin layanan ini dapat memberikan kemudahan akses bagi nasabah,” kata Ogi Prastomiyono.

Ogi menjelaskan, peluncuran chatbot customer service virtual merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center modern. Layanan ini bisa diakses melalui aplikasi chatting telepon seluler seperti LINE di alamat @bankmandiri, facebook messenger di @bankmandiri dan telegram @bankmandiri_officialboat

Dirinya menambahkan, di tahun lalu, interaksi melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni email dan media sosial, mencapai 10 persen dari total interaksi ke contact center.

Adapun frekuensinya meningkat sekitar 40 persen dari tahun sebelumnya. Dari rasio tersebut, Interaksi nasabah di layanan email dan media sosial terdiri atas permintaan informasi sebanyak 51 persen, permintaan bantuan 28 persen dan keluhan 21 persen.

“Artinya, kanal digital ini semakin diminati nasabah dan non-nasabah, seiring dengan perkembangan telepon seluler. Ini akan memudahkan interaksi nasabah dengan bank,” pungkas Ogi.