“Dari sebelumnya 71% didominasi pelanggan dengan kecepatan 10 Mbps ke bawah. Sekarang, berkurang menjadi 33%. Targetnya di tahun 2022 pelanggan IndiHome berlangganan di atas 20 Mbps,” jelas E. Kurniawan.

Di beberapa zona marking berdasarkan level kompetisi dan daya beli pelanggan, IndiHome menetapkan harga jual minimum, mulai dari paket kecepatan 30 Mbps. Penetapan harga tersebut pun banyak diminati pelanggan. Tak hanya itu, pelanggan juga dapat menentukan pilihan pembayarannya, mulai dari Paket Pembayaran di Depan, paket perangkat mandiri atau Bring Your Own Device (BYOD).

Digital Channel IndiHome

Demi kemudahan berlangganan, IndiHome membuka berbagai channel digital yang dekat dengan masyarakat. Mulai dari landing page, media sosial, Sobat IndiHome hingga layanan melalui eCommerce ternama di Indonesia dan aplikasi myIndiHome.

Melalui aplikasi MyIndiHome, pelanggan dapat merasakan pengalaman baru seperti mengatur jadwal kedatangan teknisi untuk pemasangan baru, mengecek tagihan, hingga perbaikan layanan. Pembayarannya pun cukup mudah, dapat melalui LinkAja.

Plasa Telkom Digital (smart plasa) juga merupakan bentuk inovasi lain dari IndiHome. Sebelumnya, pelayanan Plasa Telkom ini dikerjakan secara manual melalui customer service, namun kini Plasa Telkom Digital dihadirkan secara digital untuk menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan IndiHome.

 “Dengan mengusung semangat new digital experience, smart plasa disediakan untuk berinteraksi dan bertransaksi antara petugas Telkom Group dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara virtual,” lanjut E. Kurniawan.

Smart Plasa kini sudah hadir di Pekanbaru, Yos Sudarso Jakarta Utara, Palmerah Jakarta Barat, Fatmawati Jakarta Selatan, Gegerkalong Bandung, Cirebon, Purwokerto, Denpasar, Surabaya, Madiun, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Pare-pare, Manado, Lampung, Semarang, Sidoarjo, Gerlong, Yogyakarta, Pekalongan, Solo dan Pasuruan.

IndiHome Award

“Dalam menjalankan perannya sebagai #InternetnyaIndonesia, IndiHome senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan beragam inovasi dan solusi dalam mendukung aktivitas tanpa batas masyarakat Indonesia di mana saja dari pusat kota hingga pelosok desa,” ucap E. Kurniawan

E. Kurniawan juga berharap di tahun 2022, IndiHome dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi untuk masyarakat indonesia.

Dalam kurun waktu 12 bulan, IndiHome berhasil mendapat 22 penghargaan di berbagai bidang. Di antaranya: PR Indonesia Award, kategori Marketing Public Relations dari PR Indonesia, The Most Creative Brand Communication Kategori Integrated Brand Campaign (MIX Marcomm), 1st Indonesia Digital Marketing Champions 2021 (Data & Entertaiment) predikat Excellent dari SWA, Indonesia Best Brand Award (IBBA) dari SWA, Penghargaan Indonesia Best Women Empowerment Awards 2021: Redefining The Defined dari Herstory dan Indonesia Gadget Award kategori The Most Innovative Home Internet Services dari Gizmologi.

Customer Engagement

E. Kurniawan menjelasan bahwa IndiHome bukan hanya bisnis semata, namun Indihome juga senantiasa peduli pada ranah sosial,  seni, budaya, dan olahraga (eSport) di Indonesia. Berikut ini merupakan dukungan atau inovasi customer engagement IndiHome dalam turut serta mencerdaskan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.