Berbagai tantangan perubahan zaman telah berhasil dilewati oleh TIKI. Krisis moneter 1998 hingga masa pandemi Covid-19 adalah masa-masa sulit yang dialami Indonesia.

Salah satu kunci keberhasilan TIKI bisa bertahan selama 53 tahun adalah dengan adaptasi menyesuaikan perkembangan zaman.

Yuliana Hastuti membeberkan, langkah adaptasi di TIKI telah dilakukan dalam berbagai area mulai dari penguatan operasional dengan pemanfaatan teknologi, penguatan kompetensi SDM, dan inovasi produk dan layanan yang berorientasi pada konsumen.

Dalam hal operasional misalnya, sejak 2017 TIKI memulai transformasi digital dan secara terus menerus mengembangkan sistem TI-nya baik transformasi digital di front end (proses booking dan tracking), maupun back end (di dalam kegiatan operasional).

Pada teknologi back end, ada Smart Control Tower, yakni untuk menganalisa data operasional secara real-time, membantu manajemen melakukan pengambilan keputusan yang lebih tepat sasaran.

"Dengan smart control tower memungkinkan TIKI mengetahui jumlah paket terkirim, terlambat atau tidak terkirim tiap harinya dari seluruh cabang, produktivitas tiap individu kurir dalam mengirim paket dan pemetaan kinerja gerai," terang Yuliana.

Selain itu, TIKI saat ini juga tengah mengembangkan Transportation Management System untuk mengoptimalisasi rute dan wilayah, dengan memanfaatkan teknologi AI.

"Sistem ini dapat melakukan pengaturan urutan pengantaran untuk mengoptimalkan rute pengantaran, meningkatkan kecepatan pengiriman, dan mengurangi biaya operasional. Terdapat fitur LIVE Tracking sehingga konsumen dapat melihat posisi kurir TIKI secara real time," jelasnya.

Sementara dari sisi customer interface, TIKI juga memiliki layanan berbasis teknologi untuk semakin meningkatkan pengalaman mereka bertransaksi bersama TIKI antara lain Layanan JEMPOL yang diluncurkan sejak 2015. 

Kemudian juga ada Aplikasi TIKI yang diluncurkan sejak 2017, serta menyediakan pilihan pembayaran yang lebih nyaman dan cashless bagi customer, seperti melalui E-Wallet.

"Layanan-layanan berbasis teknologi ini terus kami perbarui fitur-fiturnya agar mengikuti trend dan kebutuhan konsumen kami. Contohnya bulan lalu, kami mengupgrade fitur-fitur di Aplikasi TIKI antara lain Fitur Pembayaran (konsumen tidak hanya bisa membayar ongkir tapi juga tagihan listrik, air dan telepon. Fitur Hiburan, konsumen apat menonton saluran TV nasional dan konten Video On Demand (VOD) dari Aplikasi TIKI, dan masih banyak lagi," ujarnya.

Adapun dalam hal produk layanan, TIKI juga meluncurkan inovasi yang dapat memanjakan konsumen.

TIKI SERLOK misalnya, layanan TIKI yang membantu UMKM khususnya seller online dengan memberikan kemudahan fasilitas dalam hal pengiriman.

Layanan ini hadir dilatari situasi pandemi Covid-19 yang membuat masyarakat terbatas mobilitasnya. TIKI membaca peluang itu dengan menghadirkan layanan SERLOK.

Dengan TIKI SERLOK, konsumen bisa mendapatkan diskon harga hingga sebesar 18 persen serta fasilitas pick up gratis, hingga bonus dan rewarding seller.

Dengan mendaftar anggota SERLOK, konsumen juga berkesempatan mengikuti berbagai kegiatan edukasi dan promo marketing yang diselenggarakan TIKI.

Langkah TIKI ini berbuah manis. Sejak pertama kali diluncurkan pada pertengahan 2020, TIKI SERLOK mengalami pertumbuhan yang signifikan hingga mencapai hingga lebih dari 250 persen dari target awal yang ditetapkan.

Berkat produk ini, TIKI meraih penghargaan TOP INNOVATION CHOICE AWARD 2021 atas inovasi Layanan Seller Online Booking (SERLOK).

Selain Jakarta, saat ini TIKI SERLOK sudah ada di 50 Cabang utama di 33 kota di seluruh Indonesia dan akan terus memperluas cakupan wilayahnya.

Lalu, adapula layanan TIKI Same Day Service Kuliner Nusantara (SDS KITA), layanan yang memudahkan para pelaku UMKM di bidang kuliner dalam pengiriman makanan.

Dengan produk Same Day Service, kiriman kuliner akan tiba di hari yang sama dengan biaya yang sangat kompetitif.

"SDS KITA melayani pengiriman dari Bandung, Denpasar, Palembang, Makassar, Surabaya, Pontianak, dan beberapa kota lainnya ke wilayah tujuan JABODETABEK," terang Yuliana.

Selain pengiriman barang dan makanan, TIKI juga menghadirkan layanan pengantaran Ikan Hias.

TIKI merupakan pionir dalam pengiriman ikan hias dan telah memiliki sertifikasi, menjadi satu-satu perusahaan kurir yang memperoleh ijin mendirikan fasilitas Instalasi Karantina Ikan dari Badan Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan.

"Lokasinya di Gudang Transit M1, lingkar luar Bandara Internasional Soekarno Hatta. TIKI menyediakan layanan terpadu dengan berbagai pilihan layanan pengiriman yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, layanan pengurusan dokumen karantina ikan dan layanan pengemasan," terang Yuliana.

Sementara itu, dalam hal penguatan kompetensi SDM, TIKI meluncurkan campaign
#LogisTIKIndonesiaButuhAnakMuda.

"TIKI ingin mengambil langkah proaktif dalam merangkul dan mendorong partisipasi generasi muda Indonesia untuk menjadi bagian dari masa depan logistik Indonesia. Dalam mengampanyekan ini, kami menggandeng universitas untuk bekerjasama dalam pengembangan kompetensi SDM sekaligus menjaring talenta-talenta muda berbakat."

"Sejauh ini terdapat sekitar 3 (tiga) kampus yang bekerjasama dengan TIKI dalam pengembangan SDM muda di sektor logistik, yaitu ITL Trisakti, Politeknik APP Jakarta dan Universitas Pertamina," bebernya.

Adapun kerjasama yang terjalin mencakup program pelatihan dan pendidikan mahasiswa melalui praktisi mengajar dan kunjungan mahasiswa, program beasiswa bagi mahasiswa berprestasi, dan program magang.

"Kerjasama tersebut juga memfasilitasi karyawan TIKI yang ingin memperkaya ilmu pengetahuannya dan menempuh pendidikan melalui program khusus antara TIKI dengan seluruh kampus yang bekerjasama," terang Yuliana.

Diharapkan, kerjasama ini juga membuka peluang kewirausahaan melalui program kemitraan TIKI dengan program khusus.

"Potensi jasa kurir di masa depan diyakini akan semakin cemerlang seiring dengan peningkatan potensi ekonomi digital Indonesia yang diperkirakan dapat mencapai US$146 miliar pada 2025 dan naik menjadi 8 kali lipat pada 2030."

"Oleh karena itu, industri jasa kurir dan logistik perlu mempersiapkan kompetensi SDM dengan regenerasi, dan memperkuat konektivitas," tuturnya.

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Yuliana menyadari, TIKI sebagai perusahaan logistik nasional memang dituntut untuk terus lincah dalam beradaptasi dengan perubahan atau perkembangan dunia dan perilaku konsumen.

Terlepas dari keuntungan bisnis, hal yang juga tidak kalah pentingnya yang juga dilakukan TIKI adalah menjalankan tanggung jawab perusahaan terhadap sosial masyarakat dan lingkungan.

Komitmen sosial TIKI juga terwujud melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) dengan nama TIKI Budayakan Berbagi.

Program ini melibatkan berbagai kegiatan seperti renovasi masjid dan bantuan penanggulangan bencana, termasuk pembangunan dapur umum dan distribusi bantuan bencana.

"Dukungan sosial TIKI telah diakui oleh Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) melalui BAZNAS AWARD 2023, yang kemudian diberi penghargaan sebagai Perusahaan dengan Program Sosial / DSKL Terbaik," terangnya.

TIKI juga mendukung usaha pemerintah dalam mengurangi emosi karbon yang telah memicu pemanasan global.

Yang dilakukan TIKI dalam hal ini yakni dengan mendukung pengembangan ekosistem kendaraan listrik di Indonesia TIKI menjalin kerjasama dengan SWAP, perusahaan infrastruktur Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU), dan SMOOT, produsen kendaraan bermotor listrik berbasis baterai, dalam rangka mendukung transisi kendaraan listrik di Indonesia.

Kerjasama tersebut mencakup instalasi 17 SPBKLU SWAP di jaringan gerai TIKI, serta peluncuran armada TIKI EVS (Electric Vehicle Squad) yang ramah lingkungan.

"Selain pengembangan stasiun penukaran baterai motor listrik, TIKI juga bekerjasama dengan SMOOT dalam pengadaan armada motor listrik sebagai upaya transisi operasional TIKI ke kendaraan listrik yang ramah lingkungan."

"Pada tahap awal, TIKI akan mengoperasikan sekitar 10 TIKI EVS, motor listrik buatan SMOOT untuk melayani wilayah DKI Jakarta. TIKI EVS ini akan menjadi percontohan bagi para mitra keagenan TIKI di daerah untuk menerapkan hal yang serupa di wilayahnya," jelas Yuliana.

Penghargaan

Komitmen TIKI terhadap keunggulan dan kualitas layanan telah diakui melalui sejumlah penghargaan bergengsi.

Antara lain, TIKI juga dinobatkan sebagai salah satu dari tiga perusahaan jasa kurir terbaik di Indonesia versi TOP BRAND 2022, berdasarkan hasil survei independen yang melibatkan lebih dari 12.000 responden di 15 kota besar Indonesia.

Superbrands Indonesia Choice 2022 juga mengakui TIKI sebagai perusahaan kurir ekspres terfavorit.

Penghargaan ini didasarkan pada survei yang mencakup market dominance, longevity, good will, customer loyalty, dan overall market acceptance di 6 kota besar di Indonesia.

Selain itu, TIKI memperoleh penghargaan SERVICE QUALITY DIAMOND AWARD (SQ Awards) 2023 dengan peringkat Diamond, yang menandakan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi, dari survei Service Quality Index oleh Carre Service Quality Monitoring bersama Majalah Marketing.

TIKI berhasil mendapatkan penilaian tertinggi pada aspek akses, proses, SDM, dan kualitas layanan.

Di tahun 2023 TIKI kembali mendapatkan TOP BRAND Awards 2023 untuk kategori jasa kurir terbaik dan mendapatkan penghargaan dari SWA untuk Indonesia Original Brand Awards 2023 (IOB Awards) untuk kategori best kurir service.

(*)