TRIBUNNEWS.COM - Pensiun bukan berarti berhenti untuk produktif. Bukan tak mungkin seorang pensiunan dapat ikut memberdayakan masyarakat di sekitar tempat tinggalnya untuk membuka lapangan kerja dan turut mendorong roda perekonomian.

Itulah yang ada dipikiran Syafrudin dan Budi Setyati, dua sosok yang saat ini menjadi mitra dari PT Citra Van Titipan Kikat atau TIKI, perusahaan yang bergerak di bidang kurir dan logistik.

Syafrudin merupakan seorang pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) Kejaksaan RI yang saat ini tinggal di daerah Jakarta Selatan.

Setelah memasuki masa pensiun, Syafrudin tak ingin berdiam diri begitu saja. Pria yang pernah tergabung dalam kepengurusan Keluarga Besar Purna Adhyaksa (KBPA) ini ingin turut berbuat sesuatu yang bisa membantu menggerakan perekonomian di sekitarnya.

Syafrudin sebelumnya telah memiliki warung kelontong. Namun ia memiliki keinginan lainnya, yakni membuka usaha agen jasa ekspedisi kurir.

Syafrudin cukup menangkap peluang yang ada di industri logistik di mana tren belanja online saat ini menjadi kebutuhan bagi masyarakat. Selain itu, ia juga menilai lingkungannya cukup ramai dan ada potensi bisa bertumbuh.

Bak gayung bersambut, Syafrudin yang merupakan nasabah Bank Mandiri Taspen (ManTap) ini akhirnya bisa mewujudkan keinginannya.

Setelah mengikuti sebuah seminar dan berbincang dengan pihak Bank ManTap, ia diberi tahu bahwa saat ini Bank ManTap berkolaborasi dengan TIKI menghadirkan program Agen Kurir ManTap.

Syafrudin pun kemudian dihubungkan dengan pihak TIKI dan setelah berkomunikasi tempatnya langsung disurvey.

Tempat yang ia jadikan lokasi gerap Agen Kurir ManTap ini bersebelahan dengan warung kelontong yang telah ia punya sebelumnya.

"Akhirnya di survey lokasinya untuk mengetahui apakah memenuhi syarat. Berbagai hal disurvey mulai dari segi lokasi, jarak, akses jalan dan lalu lintas. Akhirnya semuanya yang terkait dengan usaha pengiriman barang ini dinyatakan dapat mendukung sehingga bisa diterima jadi agen TIKI," tutur Syafrudin.

"Dari pertama survey kira-kira satu minggu kemudian sudah dinyatakan diterima setelah melihat beberapa persyaratan yang mendukung. Tak lama setelah disetujui, satu minggu kemudian langsung opening."

"Oleh TIKI semua diberikan peralatan, tapi sebelum itu dikirim ada pegawai saya yang mau dipekerjakan itu diberikan pelatihan dua sampai tiga hari," tuturnya.

Gerai Tiki milik Syafrudin akhirnya resmi dibuka pada 24 Juli 2023 lalu dan diberi nama Agen Kurir Mantap (AKM) Gerai Langgar.

Untuk perkembangannya memasuki enam bulan ini, dalam sehari gerai AKM Gerai Langgar sudah melayani hingga 25 transaksi costumer.

"Kurang lebih 25 transaksi rata-rata seharinya," terangnya saat dihubungi Tribunnews, Senin (8/1/2024).

Sementara itu, kisah tak jauh beda juga dialami Budi Setyati, warga Sidoarjo Jawa Timur yang merupakan mantan pegawai Bank Mandiri.

Ia telah pensiun pada 2012 silam. Meski telah 10 tahun memasuki pensiun, ia tak berhenti untuk tetap produktif.

Sebelumnya, ia menjalankan usaha rental tanaman hias. Selama menjalankan usahanya ini, ia pernah sampai menghandle 16 kantor.

Namun demikian, usaha itu mulai surut lantaran banyaknya pesaing yang ikut-ikutan menjalankan usaha sejenis.

Ia pun kemudian mulai mencari-cari usaha lainnya hingga kemudian dipilihlah usaha agen pengiriman logistik.

"Karena banyak usaha yang online dan kebetulan anak saya juga usaha online kok saya tertarik untuk ini."

"Di daerah perumahan kami itu tidak ada. Saya membaca peluang itu dan kemudian memberanikan diri untuk mendaftarkan di Agen Kurir Mantap TIKI," kata dia.

Budi mengetahui adanya Agen Kurir ManTap ini juga dari Bank Mandiri Taspen. Ia menjadi nasabah sejak 2021 dan dari sana ia mulai memiliki banyak relasi.

Menurutnya, memasuki pensiun bukan berarti berhenti untuk produktif. Dengan ia bergabung sebagai Agen Kurir Mantap, ia kini menjadi lebih semangat lagi untuk berkarya.

"Semua itu dari kemauan kita. Kita harus mau berkarya supaya tidak ada rasa jenuh dan ada semangat untuk hidup," ujarnya.

Setelah melakukan komunikasi dengan TIKI, akhirnya Budi bisa memiliki usaha Agen Kurir Mantap TIKI yang kemudian diberinama Gerai Archi Binangun dan dilakukan opening pada 17 Oktober lalu.

Agen Kurir Mantap TIKI

Yulina Hastuti, Direktur Utama TIKI mengatakan, program Agen Kurir Mantap merupakan hasil kerjasama TIKI dengan Bank Mandiri Taspen.

Program ini merupakan sebuah terobosan baru untuk memfasilitasi para calon mitra untuk memulai usahanya di industri kurir.

Adapun untuk dapat mengikuti program Agen Kurir Mantap ini, terdapat persyaratan antara lain terdaftar sebagai nasabah Bank Mandiri Taspen.

Kemitraan strategis ini diharapkan akan semakin mempermudah nasabah Bank Mandiri Taspen untuk membuka peluang usaha di sektor jasa kurir, baik dari sisi pembiayaan maupun pendirian usahanya.

Dengan bergabung menjadi mitra waralaba TIKI, nasabah Mandiri Taspen akan memperoleh besaran komisi hingga 28 persen dari total omset per hari.

"Program Agen Kurir Mantap menawarkan paket modal usaha senilai Rp 25 juta yang mencakup deposit, perlengkapan logistik dan branding TIKI, materi promosi, Jasa Pembuatan PT. Calon mitra juga akan memperoleh fasilitas pendampingan dan pelatihan usaha dari TIKI dan Bank Mandiri Taspen agar dapat mengelola dan mengembangkan usahanya," terang Yuliana dalam keterangan tertulis kepada Tribunnews, Selasa (9/1/2024).

Hingga saat ini, sudah ada sekitar 12 Agen Kurir Mantap yang bergabung bersama TIKI, tersebar di berbagai kota seperti Jember, Kendari, Tasikmalaya, Salatiga, Malang dan masih banyak lagi

Yulina mengatakan, dengan adanya program agen kurir mantap ini diharapkan bisa meningkatkan kewirausahaan dan mendorong pembukaan lapangan pekerjaan di daerah-daerah.

"Kami ingin menjangkau kemitraan lebih luas lagi, lintas generasi baik itu anak muda, UMKM hingga pensiunan," jelasnya.

Berbasis Kemitraan

Konsep bisnis dengan model kemitraan memang telah menjadi fokus TIKI, bahkan sejak awal berdiri.

TIKI meyakini, mengembangkan bisnis berbasis jaringan seperti industri kurir tidak dapat dilakukan sendirian, atau dengan kata lain, membutuhkan partisipasi dari semua pihak.

"Kami di TIKI menggandeng putra/putri daerah untuk turut ambil bagian dalam menggerakkan roda perekonomian di daerahnya melalui kewirausahaan di sektor kurir ini sekaligus membuka lapangan pekerjaan," terangnya.

Sejak berdiri pada 1 September 1970 di Jakarta hingga saat ini, TIKI memiliki jaringan operasional yang meliputi 65 kota besar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 514 kantor perwakilan, 3700 gerai dan 6.000 karyawan di seluruh Indonesia.

"Saat ini lebih dari 3.700 jaringan gerai dan cabang TIKI merupakan milik mitra, dan kami terus mengembangkan jaringan kemitraan kami lebih luas lagi," jelas Yuliana.

Bertahan 53 Tahun

TIKI menjadi salah satu perusahaan di industri logistik dan kurir yang mampu bertahan cukup lama, 53 tahun lamanya.

Berbagai tantangan perubahan zaman telah berhasil dilewati oleh TIKI. Krisis moneter 1998 hingga masa pandemi Covid-19 adalah masa-masa sulit yang dialami Indonesia.

Salah satu kunci keberhasilan TIKI bisa bertahan selama 53 tahun adalah dengan adaptasi menyesuaikan perkembangan zaman.

Yuliana Hastuti membeberkan, langkah adaptasi di TIKI telah dilakukan dalam berbagai area mulai dari penguatan operasional dengan pemanfaatan teknologi, penguatan kompetensi SDM, dan inovasi produk dan layanan yang berorientasi pada konsumen.

Dalam hal operasional misalnya, sejak 2017 TIKI memulai transformasi digital dan secara terus menerus mengembangkan sistem TI-nya baik transformasi digital di front end (proses booking dan tracking), maupun back end (di dalam kegiatan operasional).

Pada teknologi back end, ada Smart Control Tower, yakni untuk menganalisa data operasional secara real-time, membantu manajemen melakukan pengambilan keputusan yang lebih tepat sasaran.

"Dengan smart control tower memungkinkan TIKI mengetahui jumlah paket terkirim, terlambat atau tidak terkirim tiap harinya dari seluruh cabang, produktivitas tiap individu kurir dalam mengirim paket dan pemetaan kinerja gerai," terang Yuliana.

Selain itu, TIKI saat ini juga tengah mengembangkan Transportation Management System untuk mengoptimalisasi rute dan wilayah, dengan memanfaatkan teknologi AI.

"Sistem ini dapat melakukan pengaturan urutan pengantaran untuk mengoptimalkan rute pengantaran, meningkatkan kecepatan pengiriman, dan mengurangi biaya operasional. Terdapat fitur LIVE Tracking sehingga konsumen dapat melihat posisi kurir TIKI secara real time," jelasnya.

Sementara dari sisi customer interface, TIKI juga memiliki layanan berbasis teknologi untuk semakin meningkatkan pengalaman mereka bertransaksi bersama TIKI antara lain Layanan JEMPOL yang diluncurkan sejak 2015. 

Kemudian juga ada Aplikasi TIKI yang diluncurkan sejak 2017, serta menyediakan pilihan pembayaran yang lebih nyaman dan cashless bagi customer, seperti melalui E-Wallet.

"Layanan-layanan berbasis teknologi ini terus kami perbarui fitur-fiturnya agar mengikuti trend dan kebutuhan konsumen kami. Contohnya bulan lalu, kami mengupgrade fitur-fitur di Aplikasi TIKI antara lain Fitur Pembayaran (konsumen tidak hanya bisa membayar ongkir tapi juga tagihan listrik, air dan telepon. Fitur Hiburan, konsumen apat menonton saluran TV nasional dan konten Video On Demand (VOD) dari Aplikasi TIKI, dan masih banyak lagi," ujarnya.

Adapun dalam hal produk layanan, TIKI juga meluncurkan inovasi yang dapat memanjakan konsumen.

TIKI SERLOK misalnya, layanan TIKI yang membantu UMKM khususnya seller online dengan memberikan kemudahan fasilitas dalam hal pengiriman.

Layanan ini hadir dilatari situasi pandemi Covid-19 yang membuat masyarakat terbatas mobilitasnya. TIKI membaca peluang itu dengan menghadirkan layanan SERLOK.

Dengan TIKI SERLOK, konsumen bisa mendapatkan diskon harga hingga sebesar 18 persen serta fasilitas pick up gratis, hingga bonus dan rewarding seller.

Dengan mendaftar anggota SERLOK, konsumen juga berkesempatan mengikuti berbagai kegiatan edukasi dan promo marketing yang diselenggarakan TIKI.

Langkah TIKI ini berbuah manis. Sejak pertama kali diluncurkan pada pertengahan 2020, TIKI SERLOK mengalami pertumbuhan yang signifikan hingga mencapai hingga lebih dari 250 persen dari target awal yang ditetapkan.

Berkat produk ini, TIKI meraih penghargaan TOP INNOVATION CHOICE AWARD 2021 atas inovasi Layanan Seller Online Booking (SERLOK).

Selain Jakarta, saat ini TIKI SERLOK sudah ada di 50 Cabang utama di 33 kota di seluruh Indonesia dan akan terus memperluas cakupan wilayahnya.

Lalu, adapula layanan TIKI Same Day Service Kuliner Nusantara (SDS KITA), layanan yang memudahkan para pelaku UMKM di bidang kuliner dalam pengiriman makanan.

Dengan produk Same Day Service, kiriman kuliner akan tiba di hari yang sama dengan biaya yang sangat kompetitif.

"SDS KITA melayani pengiriman dari Bandung, Denpasar, Palembang, Makassar, Surabaya, Pontianak, dan beberapa kota lainnya ke wilayah tujuan JABODETABEK," terang Yuliana.

Selain pengiriman barang dan makanan, TIKI juga menghadirkan layanan pengantaran Ikan Hias.

TIKI merupakan pionir dalam pengiriman ikan hias dan telah memiliki sertifikasi, menjadi satu-satu perusahaan kurir yang memperoleh ijin mendirikan fasilitas Instalasi Karantina Ikan dari Badan Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan.

"Lokasinya di Gudang Transit M1, lingkar luar Bandara Internasional Soekarno Hatta. TIKI menyediakan layanan terpadu dengan berbagai pilihan layanan pengiriman yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, layanan pengurusan dokumen karantina ikan dan layanan pengemasan," terang Yuliana.

Sementara itu, dalam hal penguatan kompetensi SDM, TIKI meluncurkan campaign
#LogisTIKIndonesiaButuhAnakMuda.

"TIKI ingin mengambil langkah proaktif dalam merangkul dan mendorong partisipasi generasi muda Indonesia untuk menjadi bagian dari masa depan logistik Indonesia. Dalam mengampanyekan ini, kami menggandeng universitas untuk bekerjasama dalam pengembangan kompetensi SDM sekaligus menjaring talenta-talenta muda berbakat."

"Sejauh ini terdapat sekitar 3 (tiga) kampus yang bekerjasama dengan TIKI dalam pengembangan SDM muda di sektor logistik, yaitu ITL Trisakti, Politeknik APP Jakarta dan Universitas Pertamina," bebernya.

Adapun kerjasama yang terjalin mencakup program pelatihan dan pendidikan mahasiswa melalui praktisi mengajar dan kunjungan mahasiswa, program beasiswa bagi mahasiswa berprestasi, dan program magang.

"Kerjasama tersebut juga memfasilitasi karyawan TIKI yang ingin memperkaya ilmu pengetahuannya dan menempuh pendidikan melalui program khusus antara TIKI dengan seluruh kampus yang bekerjasama," terang Yuliana.

Diharapkan, kerjasama ini juga membuka peluang kewirausahaan melalui program kemitraan TIKI dengan program khusus.

"Potensi jasa kurir di masa depan diyakini akan semakin cemerlang seiring dengan peningkatan potensi ekonomi digital Indonesia yang diperkirakan dapat mencapai US$146 miliar pada 2025 dan naik menjadi 8 kali lipat pada 2030."

"Oleh karena itu, industri jasa kurir dan logistik perlu mempersiapkan kompetensi SDM dengan regenerasi, dan memperkuat konektivitas," tuturnya.

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Yuliana menyadari, TIKI sebagai perusahaan logistik nasional memang dituntut untuk terus lincah dalam beradaptasi dengan perubahan atau perkembangan dunia dan perilaku konsumen.

Terlepas dari keuntungan bisnis, hal yang juga tidak kalah pentingnya yang juga dilakukan TIKI adalah menjalankan tanggung jawab perusahaan terhadap sosial masyarakat dan lingkungan.

Komitmen sosial TIKI juga terwujud melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) dengan nama TIKI Budayakan Berbagi.

Program ini melibatkan berbagai kegiatan seperti renovasi masjid dan bantuan penanggulangan bencana, termasuk pembangunan dapur umum dan distribusi bantuan bencana.

"Dukungan sosial TIKI telah diakui oleh Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) melalui BAZNAS AWARD 2023, yang kemudian diberi penghargaan sebagai Perusahaan dengan Program Sosial / DSKL Terbaik," terangnya.

TIKI juga mendukung usaha pemerintah dalam mengurangi emosi karbon yang telah memicu pemanasan global.

Yang dilakukan TIKI dalam hal ini yakni dengan mendukung pengembangan ekosistem kendaraan listrik di Indonesia TIKI menjalin kerjasama dengan SWAP, perusahaan infrastruktur Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU), dan SMOOT, produsen kendaraan bermotor listrik berbasis baterai, dalam rangka mendukung transisi kendaraan listrik di Indonesia.

Kerjasama tersebut mencakup instalasi 17 SPBKLU SWAP di jaringan gerai TIKI, serta peluncuran armada TIKI EVS (Electric Vehicle Squad) yang ramah lingkungan.

"Selain pengembangan stasiun penukaran baterai motor listrik, TIKI juga bekerjasama dengan SMOOT dalam pengadaan armada motor listrik sebagai upaya transisi operasional TIKI ke kendaraan listrik yang ramah lingkungan."

"Pada tahap awal, TIKI akan mengoperasikan sekitar 10 TIKI EVS, motor listrik buatan SMOOT untuk melayani wilayah DKI Jakarta. TIKI EVS ini akan menjadi percontohan bagi para mitra keagenan TIKI di daerah untuk menerapkan hal yang serupa di wilayahnya," jelas Yuliana.

Penghargaan

Komitmen TIKI terhadap keunggulan dan kualitas layanan telah diakui melalui sejumlah penghargaan bergengsi.

Antara lain, TIKI juga dinobatkan sebagai salah satu dari tiga perusahaan jasa kurir terbaik di Indonesia versi TOP BRAND 2022, berdasarkan hasil survei independen yang melibatkan lebih dari 12.000 responden di 15 kota besar Indonesia.

Superbrands Indonesia Choice 2022 juga mengakui TIKI sebagai perusahaan kurir ekspres terfavorit.

Penghargaan ini didasarkan pada survei yang mencakup market dominance, longevity, good will, customer loyalty, dan overall market acceptance di 6 kota besar di Indonesia.

Selain itu, TIKI memperoleh penghargaan SERVICE QUALITY DIAMOND AWARD (SQ Awards) 2023 dengan peringkat Diamond, yang menandakan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi, dari survei Service Quality Index oleh Carre Service Quality Monitoring bersama Majalah Marketing.

TIKI berhasil mendapatkan penilaian tertinggi pada aspek akses, proses, SDM, dan kualitas layanan.

Di tahun 2023 TIKI kembali mendapatkan TOP BRAND Awards 2023 untuk kategori jasa kurir terbaik dan mendapatkan penghargaan dari SWA untuk Indonesia Original Brand Awards 2023 (IOB Awards) untuk kategori best kurir service.

(*)