"Kami sudah menghubungi, makanya akun Instagram berita ini sudah tidak ada," ungkap Nyoman.

Nyoman menegaskan bahwa masalah yang sebenarnya hanya pada cara penyampaian saja.

"Saat itu, Salmi marah-marah tidak jelas, seakan-akan air panas tidak mau dikasih," ujar Nyoman.

Baca: The Power Of Make Up! 8 Foto Ini Bakal Buatmu Melongo, Nomor 7 Bikin Kebelet Nikah

Bahkan Salmi memaksa nenek tersebut untuk difoto.

"Nenek itu aja dipaksa foto, bahkan sampai ketakutan."

"Nenek tersebut sebenarnya tidak ada masalah, karena air panas memang kita berikan," tambahnya.

Nyoman berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi dan pihaknya berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik.

"Kami pasti akan memberikan pelayanan yang terbaik untuk para penumpang kereta api," pungkasnya. (Tribunwow.com/Fachri Sakti Nugroho)