Bagian dari strategi Total Support ini, Hino juga menyediakan layanan Kontrak Suku Cadang yang memberikan harga mengikat dan kompetitif untuk suku cadang kendaraan Hino serta dijamin keasliannya.

Masuk dalam paket Kontrak Suku Cadang ini, Hino juga menyediakan consignment suku cadang. Dealer menempatkan stok suku cadang tertentu di gudang customer.

Untuk suku cadang, terutama jenis fast moving, Hino menyediakan dua pilihan suku cadang dengan garansi kualitas Hino. Yakni, Hino Genuine Parts (HGP), suku cadang orisinil dari Hino, Jepang, dan Hino Original Parts (HOP), suku cadang asli Hino yang ditawarkan dengan harga jual lebih terjangkau.

Komponen atau suku cadang HGP dan HOP ini mencakup range yang cukup luas, mulai dari nut (baut) untuk velg, hingga kampas rem, kampas kopling dan filter udara dan filter bahan bakar.

Artinya, pengusaha mendapatkan fleksibilitas, menyesuaikan dengan isi kantong saat mereka harus melakukan penggantian berkala (replacement) suku cadang pada kendaraan Hino-nya.

Pengalaman Konsumen

Layanan ke pelanggan yang menganut konsep Total Support ini dirasakan manfaatnya oleh kalangan pengusaha transportasi.

Seperti dituturkan Kyatmaja Lookman, direktur perusahaan jasa ekspadisi dan logistik PT Lookman Djaja. Dari sekitar 300 lebih unit truk yang dioperasikannya saat ini, sebanyak 100 unit diantaranya merupakan truk Hino dari berbagai tipe dan kategori.

"Hino memang keren di layanan after sales service-nya. Saya acungi empat jempol untuk Hino," ungkap Kyatmaja Lookman dalam perbincangan dengan Tribunnews, Rabu (29/8/2018).

"Pertama mulai dari pelatihan pengemudi. Mereka memberikan layanan ekstra melebihi APM (agen pemegang merk truk) yang lain. Ada program training for trainers untuk konsumen seperti kita," imbuh Kyatmaja.

Dia menambahkan, berkaca dari paket pelatihan yang diberikan Hino untuk pengemudi truknya selama ini, perusahaannya kini terinspirasi menyelenggarakan pelatihan untuk pengemudi secara berkala.

"Kita akhirnya menyelenggarakan juga pelatihan pengemudi karena Hino. Sebelumnya kita tidak ada pelatihan, termasuk sisi skill (pengemudi) dan mekanik (bengkel)," lanjut Kyatmaja.

Terkait dengan pilihan suku cadang HGP dan HOP dari Hino, Kyatmaja mengatakan, hal tersebut membantu pengusaha seperti dirinya karena bisa berbelanja suku cadang dengan harga lebih ekonomis dari yang seharusnya dibayar.

"Untuk HOP (Hino Original Parts), memang keren juga program ini. Harga spare parts Hino menjadi lebih ekonomis. Perawatan kendaraan Hino merupakan salah satu yang paling ekonomis dan terjangkau bagi kami selama ini," tuturnya.