TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Pakar komunikasi Algooth Putranto menyayangkan reaksi manajemen Astra Honda Motor (AHM) dalam menyikapi viralnya kasus sepeda motor Honda yang mengalami patah rangka di bagian tengah.

Pengajar Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya itu menilai dari sisi komunikasi apa yang dilakukan manajemen AHM kurang tepat, karena masalah rangka adalah persoalan integritas produk.

"Sebagai pengguna setia Honda sejak model CBU seperti C70, saya jadi bingung melihat sikap manajemen Astra Honda Motor (AHM) yang justru menjadikan gunjingan masyarakat perihal ketahanan rangka skutik versi baru menjadi momentum marketing alias jualan rangka motor yang dikeluhkan," kata Algooth kepada Tribunnews.com, Rabu (23/8/2023).

"Dari sisi komunikasi yang dilakukan AHM kurang tepat karena masalah rangka adalah persoalan integritas produk. Padahal soal kualitas produk adalah prinsip utama Soichiro Honda, pendiri Honda," katanya.

Baca juga: Viral Sepeda Motor Patah Rangka, Ini Daftar Sepeda Motor Honda yang Pakai Rangka eSAF

Algooth menyebut kasus ini menjadi berlarut karena pihak manajemen AHM tidak melakukan mitigasi di sisi manajemen dan komunikasi yang tepat.

"Misalnya melakukan koordinasi internal AHM dengan seluruh bengkel resmi untuk melakukan diagnosa persoalan hingga mencari jalan keluar sebagai bagian dari layanan after sales. Misal kalau memang kerusakan akibat kesalahan produksi, maka ya perlu dilakukan recall hingga permintaan maaf secara tulus," katanya.

Menurut Algooth, recall dalam dunia otomotif bukan hal yang baru, bukan semacam aib.

"Recall bahkan lumrah dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab produsen otomotif kepada salah satu stakeholders-nya yakni konsumen," ucapnya.

Baca juga: Syarat dan Cara Klaim Garansi Rangka Motor Honda yang Keropos ke AHASS

Kasus sepeda motor Honda yang mengalami patah rangka di bagian tengah belakangan viral setelah banyaknya beredar video mengenai kejadian tersebut.

Misalnya video yang diunggah akun Instagram @lowslow.indonesia yang memperlihatkan Vario 125 berwarna merah mengalami patah rangka bagian tengah.

"Sering X saya melihat Vario patah di jalanan," tulis narasi di video @loslow.indonesia.

Senior Manager Corporate Communication PT Astra Honda Motor (AHM) Rina Listiani menyampaikan pada setiap kasus pihaknya perlu melakukan pemeriksaan terhadap unit tersebut secara langsung.

"Kami perlu melakukan pemeriksaan secara langsung pada setiap unit sepeda motor yang mengalami permasalahan untuk mengetahui penyebabnya. Sehingga penanganannya juga bisa lebih tepat. Oleh karena itu, kami sarankan konsumen datang langsung ke bengkel AHASS," tutur Rina kepada Tribunnews.com, Rabu (16/8/2023).

Baca juga: Viral Rangka Motor Matic Honda Patah, Dealer Wahana Minta Segera Bawa ke Bengkel AHASS

Banyak spekulasi yang beranggapan hal ini terjadi akibat dari penggunaan rangka terbaru dari Honda, yakni rangka eSAF (Enhanced Smart Architecture Frame).