"Jadi gini belinya dimana, kan kalian yang tau call center-nya, tengok-tengok orangnya ya," lanjut si bapak bersikeras.

Di akhir video, suara seorang wanita yang diduga istri dari bapak tersebut juga menutut jika persoalan ini akan dilaporkan ke pihak berwajib.

"Oke laporin ke polsen aja," kata si bapak.

"Yaudah laporin aja," celetuk seorang wanita di dalam video.

Penjelasan Indomaret

Direktur Pemasaran PT Indomarco Prismatama (Indomaret) Wiwiek Yusuf membenarkan adanya kejadian itu.

Peristiwa itu terjadi di Indomaret Simpang Mayang yang beralamat di Nagori Sei Mangkei, Kecamatan Bosar Maligas, Kabupaten Simalungun, Provinsi Sumut.

Namun, Wiwiek belum memastikan kapan kejadian itu berlangsung.

Wiwiek mengatakan, saat itu orangtua si anak diduga dalam kondisi bingung karena anaknya telah melakukan transaksi pembelian voucher game online seharga Rp 800.000.

Kedua orangtua si anak kemudian mendatangi kasir agar meminta uang kembali.

Mereka kemudian merekam video saat kasir memberikan penjelasan.

Wiwiek mengatakan, saat ini pihaknya telah berupaya melakukan pertemuan dengan orangtua si anak untuk menjelaskan duduk persoalan.

"Tim kami sudah berusaha jelaskan dengan sebaik baiknya kepada pelanggan. Dan malah coba memberikan alternatif follow up ke call center Unipin," kata Wiwiek saat dihubungi, Rabu (11/5/2021) sore.

Soal pengembalian uang, Wiwiek mengatakan saat ini pihaknya akan mencari jalan keluar dengan menemui orang tua si Anak.