OLEH: Dr.H.Ari Arisman.,SE.,MM

PERKEMBANGAN TEKNOLOGI yang terjadi saat ini berdampak pada berubahnya pola hidup manusia yang ingin serba lebih mudah, cepat, dan praktis.

Pola hidup seseorang berubah karena adanya kemudahan dalam berkomunikasi, mengerjakan pekerjaan, serta melakukan transakasi ekonomi tanpa harus bertemu secara langsung.

Salah satu yang mengalami perubahan dari adanya kemajuan teknologi ini yaitu pada berbagai macam platform e-commerce. Perkembangan E-commerce hadir membawa perubahan pada sistem penjualan dari konvensional menjadi sistem penjualan seacara digital atau online.

Platform E-commerce menjadi tanda bahwa kemajuan teknologi ini dapat menjadi hal yang dapat dipertimbangkan perusahaan untuk melakukan penjualan barang atau jasanya.

Tren peningkatan pengguna platform marketplace di Indonesia didominasi oleh generasi milenial dan Generasi Z yang berkontribusi sebesar 85 persen dari total transaksi.

Generasi ini memang dikenal dengan generasi yang konsumtif sebagai dampak dari kemudahaan pencarian informasi untuk memenuhi setiap kebutuhan dan keinginan mereka, kapanpun dan dimanapun, dan hanya mengandalkan gawai yang mereka miliki.

Berdasarkan tingginya angka traffic share pengguna marketplace di Indonesia yang menggambarkan tingginya tingkat switching dari pengguna antar platform marketplace, yang identik dengan perilaku penyimpangan atau adanya krisis loyalitas dari pengguna marketplace Indonesia.

Hal ini juga merupakan gambaran dimana perusahaan harus mampu mempertahankan loyalitas dari setiap pengguna platform belanja online.

Perusahaan harus mampu memberikan strategi pemasaran yang yang tepat agar tetap menjadi pilihan utama ditengah ketatnya persaingan platform marketplace di Indonesia.

SOLUSI

Satu kata kunci untuk dapat menjawab permasalahan di atas yaitu 'Loyalitas'. Loyalitas dapat diartikan sebagai komitmen yang dipegang teguh untuk berlang

ganan pada produk atau jasa yang disukai secara konsisten di masa depan. Loyalitas menjadi bagian penting dalam menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, karena dapat memperoleh jumlah pelanggan yang lebih banyak dan mampu memperoleh pangsa pasar yang lebih tinggi.

Saya mengembangkan suatu model bisnis yang dinamakan sebagai model loyalitas marketplace. Loyalitas pelanggan khususnya dalam industri perdagangan digital memiliki korelasi yang kuat dengan tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh masing-masing provider website.