Baca tanpa iklan
Bank menyukai chatbot karena memungkinkan mereka memberi pelanggannya layanan yang dapat dipersonalisasi, konsisten. Sementara staf customer service manusia mungkin mengalami hari yang buruk atau panjang, Chatbot tidak akan!
Solusi chatbot yang baik
Rian Novianto, Co-founder dan Business Development Director 3Dolphins menjelaskan sejumlah tips dalam memilih solusi chatbot yang baik, yaitu, dibangun dengan teknologi Artificial Intelligence; tersedia di seluruh titik kontak dengan customer; memiliki kemampuan untuk bekerja secara mulus dengan manusia; serta terintegrasi dengan proses bisnis internal perusahaan atau organisasi; dan memiliki level Enterprise.
“Chatbot AI yang kami kembangkan yaitu 3Dolphins sudah digunakan oleh industri perbankan dan multifinance untuk melayani customer seperti memberikan penjelasan tentang produk, promosi, jadi customer support self-service, billing account management,” kata Rian di acara Digital Marketing for Multifinance di Jakarta baru-baru ini.
Baca: SBY: Pemimpin yang Banyak Tebar Janji, Sulit Menepati
Dia menyebutkan, khusus untuk perusahaan multifinance dan perbankan, solusi chatbot dan semua komponen AI-nya harus bisa diimplementasikan secara on-premise (dalam lingkungan internal perusahaan) sesuai dengan peraturan dari regulator.
Baca: Cut Meyriska Mantap Berhijab
“Solusi 3Dolphins sejak awal pengembangannya dibuat khusus untuk level enterprise seperti yang diterapkan oleh perusahaan multifinance dan perbankan,” kata Rian.
3Dolphins terdiri dari 2 solusi yaitu, Solusi Social CRM berupa omni channel contact center, dan Solusi ChatBot yang Dibangun dengan menggunakan (NLP) Natural Language Processing dan menggunakan Artificial Intelligence.
Saat ini, kedua solusi ini telah dapat digunakan di 16 platform: Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Blackberry Messenger, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, LINE, Skype, Microsoft Team, YouTube, Web Live Chat, Mobile Live Chat, dan Customer Walk-In.