Laporan Wartawan Tribunnews.com, Glery Lazuardi 

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - CEO Global Countries, Wael Ahmed, memberikan penjelasan soal perbedaan fasilitas hotel yang diterima para jemaah umrah yang diberangkatkan Jannah Firdaus Tour and Travel.

Dia mendapat informasi dari jemaah di hotel Burj Al Jewar ada beberapa kamar di hotel tersebut yang tidak sesuai.

Menurut dia, para jamaah mengeluh dengan fasilitas hotel, meskipun hotel itu sangat dekat dengan Masjidil Haram yang berada di ring 1.

"Tidak mungkin semua jemaah di hotel yang sama sehingga harus terpisah. Dan semua hotel sudah booking dan dibayarkan Jannah Firdaus sejak sebelum masuk Ramadan,” kata Wael Ahmed dalam keterangan, Minggu (16/4/2023).

Pada Ramadan 1444 H/2023, Jannah Firdaus Tour and Travel memberangkatkan 3000 jamaah umrah di bulan ramadhan tahun ini.

Jamaah yang ikut program Ramadan di tahun ini sebagian besar adalah jemaah yang berangkat di Ramadhan tahun lalu bersama Jannah Firdaus.

Para jamaah mengambil paket full Ramadan dan paket itikaf yang terdiri dari paket Ekonomi dan paket VIP.

Untuk memberikan pelayan terbaik kepada jamaah, Jannah Firdaus membooking sekitar 750 kamar hotel yang digunakan jamaah saat berada di Makkah maupun Madinah, yang terbagi di 14 hotel di Makkah.

Para jamaah Jannah Firdaus yang mengambil paket VIP di tempatkan di Makkah Tower, Safwa dar El Eiman, Elaf Mashaer, Makareem Ajyad, dan lain-lain semua standard bintang 5 dan salah satunya adalah di hotel Burj Al Jewar.

Sedangkan paket ekonomi ditempatkan di hotel Fajar Bade 2, Almarsa Algaryah, Grand Makkah dan lain-lain juga semua deket masjidil haram.

Pihak Jannah Firdaus memberikan solusi terbaik kepada jamaah dan tidak lari dari tanggung jawab kepada jamaah.

"Di tahun ini para jamaah mengajak sanak saudaranya untuk berangkat bersama Jannah Firdaus karena mereka tahu kualitas Jannah Firdaus. Bagi kami, pelayanan kepada jamaah adalah kunci sukses dalam menangani tamu-tamu Allah," ujar Wael.

Dalam  kasus di hotel Burj Al Jewar, pihaknya dari tim Jannah Firdaus sudah melakukan survey dan melihat kamar di hotel tersebut sejak lama sebelum Ramadhan.