Kemampuan membaca tren dan perubahan selera konsumennya merupakan salah satu rahasia sukses Renaldi dan Liana Wati menjalankan bisnis online shop-nya.

Kunci sukses lainnya adalah konsistensi menjaga kepercayaan pelanggan. Kepercayaan pelanggan yang kuat menumbuhkan trust yang tinggi dan membawa mereka menjadi pelanggan loyal dan melakukan repeat order (pemesanan berulang).

Renaldi menuturkan, barang-barang yang dijual umumnya barang impor. Secara berkala sang istri terbang ke sejumlah negara di Asia Tenggara berburu aneka barang yang sedang diminati konsumen online shop. Pasangan ini juga siap menerima pesanan barang tertentu dari konsumen. Misalnya parfum, arloji, tas sampai apparel.

Liana Wati sudah memiliki jaringan pemasok produk-produk online shop di berbagai negara yang umumnya merupakan produk-produk lifestyle yang digemari pelanggannya di Indonesia. Misalnya, pemasok dari Korea Selatan, Jepang, Malaysia, Singapura dan Thailand.

Untuk ragam produk kecantikan branded dari sejumlah merek terkenal, biasanya dia datangkan dari Korea Selatan, Singapura dan Malaysia.

Untuk barang barang branded kebutuhan wanita seperti tas, sepatu, sandal dan aksesoris dia datangkan dari Singapura dan Malaysia. Untuk busana biasanya didatangkan dari Korea dan Thailand. Sementara untuk parfum biasanya didatangkan dari Jepang.

"Dalam sebulan, istri saya bisa dua sampai tiga kali ke luar negeri untuk berbelanja. Kalau ada teman ada yang memesan barang kebutuhan wanita, akan dicarikan, termasuk barang yang sedang update," tuturnya.

Barang-barang lifestyle cepat masuk pasar Singapura. Istrinya biasanya mengambil produk-produk lifestyle yang sudah agak lama masuk duluan di pasar Singapura. Misalnya barang tersebut sudah setahun masuk, tapi masih update.

Untuk barang-barang dengan harga miring dia dan istri banyak mengambil dari Malaysia, Singapura dan Thailand.  "Produk yang kami pasarkan adalah produk yang dicari oleh hampir semua orang, seperti produk fashion, kosmetik, sepatu, baju pria dan wanita sampai anak anak, sampai aneka produk makanan dan oleh-oleh," ujar Renaldi.

"Istri saya mendatangi langsung ke outletnya di sana. Kita sudah pegang beberapa produk branded. Kalau kita butuh, mereka ada barangnya. Kalau di Singapura kita kebanyakan belanja ke outletnya seperti di mal-mal besar di sana," imbuhnya.

 Sesekali Renaldi menemani sang istri setiap berburu barang pesanan pelanggan di luar negeri. 

Awalnya hanya reseller

Renaldi menuturkan, dia dan istri saat merintis bisnis ini di tahun 2008, awalnya hanya reseller. "Kami ambil barang dari teman. Barang pesanan dikirim langsung dari teman dan kita hanya ngasih alamat pengiriman ke pemesan," kata dia.

Pelanggan produk online shop Renali dan istri paling banyak berasal dari kota-kota di Pulau Jawa seperti Surabaya, Sidoarjo, Tegal, Malang Semarang, Jakarta. Di Kalimantan, pelanggannya datang hampir dari seluruh kota di sana. Begitu juga pelangganya yang dari Papua dan Papua Barat.