Laporan Wartawan Tribunnews.com, Sanusi

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sebagai market leader industri pelayanan, contact center Covid-19 menjadi medan ujian dan pembuktian Infomedia dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas bagi 300 lebih korporasi yang dikelolanya.

"Industri BPO (Business Process Outsourcing,red) atau yang biasa dikenal sebagai perusahaan penyedia sistem pelayanan contact center bagi korporasi menghadapi tantangan yang berat di masa Covid ini," ujar Direktur Sales and Operation Infomedia Riri A Yulita, Jumat (6/11/2020).

Riri menuturkan, pusat pelayanan contact center yang padat akan tenaga kerja manusia (SDM) harus dibuat berjarak dan terpaksa dikurangi kapasitasnya untuk menghambat laju penyebaran pandemi.

Baca juga: Bisnis Kulinernya Terdampak Pandemi Covid-19, Teuku Wisnu Cerita Kenangan Saat Merintis

Pengurangan pekerja tentunya akan berdampak langsung pada kualitas yang diberikan.

"Sedangkan trafik lalu lintas pelayanan dari jalur call dan digital justru meningkat di masa pandemi, karena terhambatnya system pelayanan secara langsung atau offline," katanya.

Menurut Riri, akselerasi transformasi teknologi untuk mendukung pekerjaan contact center secara remote dari mana saja mutlak diperlukan di kondisi ini. Selain tentunya keamanan dan kerahasiaan data pelanggan harus tetap dijaga dan tidak boleh diakses oleh sembarang pihak yang tidak berkepentingan.

Baca juga: Lembaga Survei: Bakar Uang di Bisnis e-Wallet, Strategi untuk Pertahankan Loyalitas Pengguna

Menyadari kebutuhan ini, kata Riri, aplikasi omnichannel yang telah dikembangkan Infomedia selama 10 tahun terakhir ini segera di-upgrade untuk memenuhi tuntutan tersebut dengan memunculkan fitur agent anywhere.

Aplikasi customer relationship management (CRM) milik anak usaha Telkom ini sudah banyak diakui kehandalannya dengan diadopsinya teknologi Omni Channel (ON) 4.0 milik Infomedia oleh berbagai banking yang tergabung dalam Himbara, mega korporasi, pemerintahan, Migas, BUMN dan private sector lainnya.

Kesungguhan ini menghasilkan berbagai penghargaan di bidang pelayanan contact center, teknologi Omnichannel, hingga branding Infomedia sebagai perusahaan BPO, bahkan hingga ke tingkat Asia Pasifik dengan diraihnya penghargaan dalam Ajang 15th Annual Global Top Ranking Performers Awards- Best in Asia Pacific yang digelar secara virtual pada Kamis (5/11/2020) dari ContactCenterWorld Infomedia dan BPO Dunia.