Merasa dirugikan, wanita itu langsung menelpon outlet boba tersebut dan mengajukan keluhan.

"Saya menelepon outlet KOI di NEX sekitar pukul 14.10 dan memberi tahu mereka tentang bagaimana saya menemukan kuku di minuman saya."

Pihak KOI sangat menyesali kejadian tersebut dan meminta wanita itu untuk kembali ke outlet agar mendapat minuman baru.

"Wanita di telepon berkata, 'Kami sangat menyesal, bisakah kamu datang ke NEX dan kami akan memberimu minuman baru.'

Saya mengatakan kepadanya bahwa masalahnya adalah kebersihan dan jangan dianggap remeh," lanjut wanita itu.

Petugas KOI itu sempat terderngar bingung, ia lalu menawarkan untuk mengembalikan uang pelanggan dan mengganti dengan minuman baru.

Bahkan wanita itu tak perlu datang ke outlet karena pihak KOI akan mengantarkan ke lokasi ia berada.

"Dia kemudian menawarkan pengembalian uang dan juga minuman baru.

Dia terdengar agak bingung melalui telepon dan menawarkan pengembalian uang dan minuman baru untuk dikirim ke kantor saya.

Dalam waktu singkat, saya menyetujuinya.

Tidak terlintas dalam pikiran saya bahwa saya tidak ingin minum lagi dari KOI."

Meski merasa dirugikan, wanita itu juga merasa bersalah pada petugas yang menerima keluhannya.

Menurut wanita itu, masalah kebersihan yang menimpanya belum tentu disebabkan oleh wanita tersebut.

"Aku juga merasa sangat buruk untuk wanita itu karena mungkin itu bukan kesalahannya.