Sementara bagi pengguna yang telah menggunakan penambahan saldo, Bank Mandiri akan menghubungi nasabah lewat data base yang dimiliki.

Saat ditanya mengenai kriteria rekening yang mengalami gangguan, Rohan menyebut hal ini terjadi secara acak.

"Itu random. Mungkin nomor urut rekening secara sistem. Tapi sangat random, tidak ada kriteria apa pun," ungkapnya.

Rohan juga menjamin, Bank Mandiri di seluruh cabang akan memberikan penjelasan terkait gangguan ini kepada nasabah untuk membuat nasabah tak khawatir.

Baca: Bank KEB Hana Resmi Kelola Rekening Dana Nasabah

Bagi nasabah yang masih mengalami gangguan dalam rekeningnya dapat menghubungi call center Bank Mandiri, Mandiri Care, via email, atau mendatangi langsung kantor cabang Bank Mandiri.

Namun, Rohan berjanji akan memperbaiki gangguan ini secara sistematis.

Bank Mandiri juga akan melakukan investigasi terkait gangguan IT tersebut.

Rohan menyebut, saat ini pihaknya menduga, gangguan kemungkinan besar terjadi di hardware.

Secara statistik, Bank Mandiri belum pernah mengalami gangguan seperti ini.

Bank Mandiri menyebut pencegahan selalu dilakukan dengan back up data.

(Tribunnews.com/Miftah)