Di Kota Semarang, setidaknya ada tiga jalur pengaduan yang bisa dimanfaatkan oleh masyarakat. Jalur pertama melalui online tanpa tatap muka, yang antara lain difasilitasi dengan sistem Lapor Hendi 1708 dan Call Center 112. Sedangkan jalur kedua yaitu tatap muka melalui desk pelaporan, yang mana Pemerintah Kota Semarang sendiri menyediakan kounter pengaduan di gedung Pusat Informas Publik Kota Semarang.

Selanjutnya, jalur ketiga yang dapat dimanfaatkan masyarakat adalah melalui tatap muka langsung dengan Wali Kota Semarang, Hendrar Prihadi. Dan untuk membuka kesempatan masyarakat dapat bertatap muka langsung dengan orang nomor satu di Kota Semarang itu, Pemerintah Kota Semarang pun mengupayakan forum-forum dialog, melalui berbagai kegiatan.

Salah satunya melalui kegiatan jalan sehat bersama Wali Kota Semarang, seperti yang terlihat saat Wali Kota yang akrab disapa Hendi itu menyambangi wilayah Tlogomulyo, Pedurungan, Kota Semarang, Minggu (20/1/3019).

Tak sendiri, dia juga membawa serta jajarannya, antara lain Sekda Kota Semarang, Agus Riyanto, Kepala Dinas Pekerjaan Umum Kota Semarang, Iswar Aminuddin, dan Kepala Dinas Permukiman Kota Semarang , Ali. Di sana, masyarakatpun antusias untuk menggunakan kesempatan tersebut untuk menyampaikan aduan kepadanya.

Adapun di Tlogomulyo, aduan yang disampaikan masyarakat kepada Hendi antara lain adalah terkait drainase yang tersumbat sampah sehingga tidak berfungsi baik, rusaknya jalan paving akibat dilalui kendaraan dengan muatan berat, serta terkait sejumlah rumah yang perlu mendapat perhatian untuk diperbaiki melalui program bedah rumah.

Saat itu, Hendi pun langsung secara spontan memanggil satu per satu kepala dinas yang hadir bersamanya. Mereka pun diminta untuk bisa langsung berkoordinasi untuk menindaklanjuti aduan yang disampaikan.

Terkait aduan yang disampaikan warga Tlogomulyo, Hendi pun langsung menegaskan bahwa Pemerintah Kota Semarang akan langsung bergerak tidak sampai satu minggu.

"Untuk drainase, hari Senin besok kita langsung turunkan alat berat untuk memperbaiki, dan alat berat akan tetap di sini sampai masalahnya tuntas, silahkan njenengan arahkan alat berat kami kemana," tegas Hendi.

"Sedangkan untuk masalah bedah rumah, hari Kamis minggu ini kita akan upauakan penyempurnaan bedah rumah," lanjutnya yang langsung disambut tepuk tangan masyarakat.

Di sisi lain, Wali Kota Semarang yang juga Politisi PDI Perjuang itu juga berpesan agar masyarakat dapat lebih peduli menciptakan lingkungan yang sehat.

"Hari saya melihat ketika jalannya sudah baik, tapi ketika saya lihat selokannya, saya rasa kerja bakti masyarakatnya kurang," keluh Hendi.

"Dan hari ini juga ada 16 pasien Demam Berdarah di Rumah Sakit Wongsonegoro, salah satunya warga Tlogomulyo. Saya minta setiap Jumat ada gerakan pemberantasan sarang nyamuk," tekannya.