Nikmati berita interaktif dan LIVE report 24 jam hanya di TribunX
Tribun Techno

Banyak Perusahaan yang Telah Menggunakan TI Berbasis Digital Sebagai Bagian dari Sistem Kerja

Pengelolaan layanan Teknologi Informasi (TI) dalam mengatur sistem kerja di perusahaan merupakan hal yang banyak dilakukan saat ini.

Penulis: Hasanudin Aco
Editor: Muhammad Zulfikar
zoom-in Banyak Perusahaan yang Telah Menggunakan TI Berbasis Digital Sebagai Bagian dari Sistem Kerja
ist
Soft Launching Product Service Management Platform di Telkom Landmark Tower, Jakarta, Selasa (6/9/2022). 

"Platform ini cocok untuk semua industri, terutama bagi perusahaan yang masih menglola layanan TI secara manual atau yang masih kesulitan dalam meningkatkan response time dan penyelesaian masalah TI sehari-hari, sangat cocok menggunakan platfrom ini," ujar Edi.

Digiserve Service Management Platform menggunakan modul IT Service Management (ITSM) sebagai sebuah framework yang melakukan pendekatan secara strategis dalam meningkatan efisiensi pengelolaan layanan TI, baik itu untuk layanan TI skala kecil maupun besar.

Baca juga: Pemerintah Indonesia Kerja Sama Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi dengan Singapura

Digiserve Service Management Platform memiliki kapabilitas untuk melakukan integrasi dengan platform, aplikasi atau layanan lainnya, sehingga pengaplikasian IT Service Management akan jauh lebih optimal.

Dedi Hermansyah, Principle Tribe Innovator Telkom DBT menjelaskan bahwa dengan menggunakan Digiserve Service Management Platform dalam Aplikasi PeduliLindungi dan Satu Data Vaksinasi, siklus komplain dan penyelesaian masalah terkait penggunaan aplikasi di pelanggan menjadi lebih cepat, terpusat dan terintegrasi.

Penggunaan platform ini memungkinkan proses pengaduan dari pelanggan diterima melalui satu pintu dan langsung disampaikan kepada pihak terkait yang sudah terinput pada sistem layanan secara cepat, untuk segera diresolusikan penyelesaiannya.

Menurutnya, layanan service management yang bagus tidak hanya didukung oleh proses yang sudah terdefinisi dengan baik, namun juga didukung oleh sistem platform yang sudah terintegrasi. Ini juga akan membuka potensi untuk monitoring dan pengembangan layanan operasional yang lebih baik.

"Dengan menggunakan layanan dari Digiserve, tidak saja menggunakan platform yang terintegrasi, namun juga proses service management yang sudah teruji," pungkas Dedi.

BERITA REKOMENDASI
Dapatkan Berita Pilihan
di WhatsApp Anda
Baca WhatsApp Tribunnews
Tribunnews
Ikuti kami di
© 2024 TRIBUNnews.com,a subsidiary of KG Media. All Right Reserved
Atas