Tribuners adalah platform jurnalisme warga. Untuk berkontribusi, anda bisa mengirimkan karya dalam bentuk berita, opini, esai, maupun kolom ke email: redaksi@tribunnews.com.
Konten menjadi tanggungjawab penulis dan tidak mewakili pandangan redaksi tribunnews.com.
Peran Teknologi AI untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Industri Telekomunikasi
Dalam industri telekomunikasi, apa yang terjadi setelah panggilan berakhir sama pentingnya dengan hasil bisnis yang didapatkan pusat kontak
Editor: Choirul Arifin
Hal ini meningkatkan NPS, mengurangi panggilan berulang, dan meningkatkan waktu pemrosesan penyelesaian masalah.
Penyedia telekomunikasi harus dapat berinovasi dan menerapkan strategi bisnis digital baru agar tetap unggul.
Teknologi seperti pemrosesan bahasa alami (Nature Language Processing), otomatisasi transkripsi secara real-time, dan conversational AI akan memudahkan untuk mendorong adanya pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi dan secara bersamaan meningkatkan efisiensi dan kinerja para agen dengan mengotomatisasikan proses rutin tersebut.
Dengan mengadopsi jenis teknologi digital ini, telekomunikasi dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan mencapai hasil yang diinginkan.
*) Ravi Saraogi merupakan Co-Founder and President of Uniphore APAC.
