Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Seorang nasabah Bank CIMB Niaga harus kecewa setelah menarik uang tunai di ATM Bank BNI Ocean Park BSD Serpong.
Kejadiannya, Minggu (10/7/2016), sekitar pukul 17.35 WIB.
Saat itu nasabah atas nama (inisial HA) itu hendak menarik tunai di ATM Bank BNI dimaksud dengan menggunakan kartu ATM CIMB Niaga.
Namun saat hendak menarik tunai, uang sebesar Rp 1.000.000 tidak keluar dari mesin ATM.
Padahal keluar struk laporan pengambilan uang Rp 1.000.000 (terdebet) dari kartu ATM CIMB Niaga.
Saat itu langsung dilaporkan ke phone banking Bank CIMB Niaga 14041.
Costumer Service atas nama Cisy yang menerima keluhan nasabah mengakui ada debet sebesar Rp 1.000.000 dari rekening dimaksud.
"Laporannya akan kami proses dalam waktu 14 hari kerja," demikian kata Cisy.
Namun dia meminta nasabah untuk mengecek kembali dengan menelpon ke phone banking CIMB Niaga setelah tiga hari masa kerja untuk memastikan penyelesaian status atas kasus itu.
"Laporan kami buat dan investigasi," kata dia. Dia mengonfirmasikan nomor laporan 11366/c/47002a/kp/07/16.
Dikonfirmasi empat hari setelah kejadian itu, costumer service CIMB Niaga memastikan belum ada penyelesaian kasus ini.
Disebutkan bahwa Artajasa selaku pihak pengelola dari ATM Bersama ini.
"Kami cek pelaporan sebelumnya dan masih dalam proses klaim ke Artajasa. Ini membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja," kata Cika, costumer service yang menerima keluhan nasabah.
Sementara itu Tribunnews.com, tiga kali mengkonfirmasi pihak Humas Bank CIMB Niaga atas nama Dedy Hasibuan.