Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Direktur Utama PT Bank Tabungan Negara (BTN), Nixon LP Napitupulu, buka suara soal kasus viral nasabahnya yang mengaku kehilangan uang tabungan.
Diketahui, seorang nasabah perempuan meluapkan kekesalannya di sosial media lantaran laporan uangnya yang hilang tak kunjung diproses BTN.
Video viral tersebut, diunggah dalam akun TikTok @dprnews.com.
Dalam video, nasabah perempuan itu menagih janji manajemen BTN lantaran laporannya sudah bergulir selama 8 bulan, namun tak kunjung diproses.
Nixon pun membenarkan bahwa pihaknya memang memilik keterlambatan selama 8 bulan dalam menangani aduan tersebut.
Keterlambatan itu, kata Nixon, bukan tanpa sebab.
Baca juga: Bank BTN Beberkan Strategi Pemberian Kredit KPR di Tengah Ancaman Resesi 2023
Pihaknya mengaku menjumpai sejumlah kejanggalan dan kendala teknis untuk mengusut aduan nasabah tersebut.
"Memang betul ada terlambat 8 bulan tapi informasinya dapat kami sampaikan ada beberapa kejanggalan," kata Nixon dalam rapat dengan Komisi VI DPR RI, Selasa (29/3/2023).
Kejanggalan pertama yang dikatakan Nixon, adalah terkait ketidakkonsistenan nasabah tersebut dalam melaporkan jumlah uang yang hilang.
Klaim saldo yang diajukan nasabah, katanya, tidak sesuai pencatatan yang ada pada bank.
"Pertama angka yang mereka sampaikan itu berubah-ubah setiap hari."
"Pertama Rp 7 miliar, Rp 16 miliar, Rp 19 miliar, Rp 25 miliar kemudian kembali lagi ke Rp 8 miliar, angkanya berubah terus," ujarnya dikutip dari youTube Komisi VI DPR RI, Jumat (31/3/2023).
Kejanggalan kedua, nasabah tersebut tak kooperatif saat diminta untuk membawa buku tabungan dan juga ATM.
"Kedua, dia tidak bisa membawa buku tabungan, ATM dan sebagainya. Kita sudah cetak tetapi tidak ada transaksinya," ujar Nixon.
Nixon menambahkan, petugas yang berkaitan dengan nasabah tersebut sudah lama pensiun.
BTN pun sudah berupaya untuk mempertemukan antara petugas dan nasabah tersebut.
"Dan kebetulan petugasnya lagi pensiun jadi waktu nasabahnya kita coba pertemukan yang bersangkutan tidak mau. Jadi memang ada kesulitan teknis," ujarnya.
"Setiap kami tawarkan untuk bertemu petugas tidak mau, kami tawarkan ke aparat tidak mau," lanjutnya.
Lebih lanjut, Nixon mengatakan, saat ini aduan nasabah perempuan itu telah dibawa ke jalur hukum.
"Kemudian pada akhirnya kami yang melaporkan ke aparat hukum, termasuk terlapor adalah mantan pegawai kami," pungkasnya.
Pihaknya pun mengaku masih terus memantau perkembangan kasus ini.
Baca juga: Beredar Video Seorang Wanita Menangis di Kantor AXA Mandiri, Minta Uangnya Dikembalikan
Nasabah Ngamuk Minta Uang Dikembalikan
Sebelumnya, aksi nasabah perempuan tersebut viral di media sosial.
Nasabah itu mengaku dana tabungan yang disimpan di Bank BTN raib.
Sementara pihak bank sudah 8 bulan belum juga menyelesaikan masalahnya.
"Kalau misalkan ada apa-apa itu urusan bank, saya enggak tahu-menahu Pak. Saya tahunya dana saya ada di sini (BTN)," ujar nasabah BTN tersebut dalam sebuah video yang diunggah akun Tiktok @dprnews.com, Sabtu (18/3/2023).
Nasabah tersebut mengatakan, uang dalam tabungannya itu merupakan warisan dari keluarganya.
"Kembalikan dana saya, dana saya itu 8 bulan pak, itu uang warisan keluarga. Pulangkan dana saya," kata nasabah itu.
Luapan emosi itu dilontarkan nasabah di tengah ramainnya kantor Bank BTN karena sedang beroperasional.
(Tribunnews.com/Milani Resti)