Diberitakan TribunKaltim.co, Sabtu (20/7) pagi ini, nasabah bank Mandiri tampak memenuhi bank Mandiri KC Samarinda Mulawarman.

Kebanyakan nasabah yang datang bukan untuk melakukan setoran tunai, namun untuk mempertanyakan uangnya yang tiba-tiba saldo di rekening menjadi Rp 0.

Dari pantauan Tribunkaltim.co, di bank Mandiri KC Samarinda Mulawarman, tampak kurang lebih ratusan nasabah yang melakukan antrian.

Rata-rata nasabah ingin memastikan uangnya aman, kendati saldo di rekening saat dicek di ATM maupun melalui aplikasi online Rp 0.

Yudi (42), warga Jalan Bung Tomo mengaku baru pagi tadi mengetahui saldo di rekeningnya Rp 0. Dirinya mengetahui saldonya Rp 0 saat hendak menarik uang di ATM. Saat menekan nominal uang di mesin ATM, muncul pemberitahuan uangnya tidak cukup untuk transaksi tersebut.

"Tadi pagi mau narik uang di ATM, muncul pemberitahuan saldo saya tidak mencukupi. Saya cek saldo saya Rp 0. Saya yakin ini memang sistem, karena tidak mungkin uang di rekening sampai Rp 0, biasanya ada saldo minimal," ucapnya, Sabtu (20/7/2019).

"Ke sini tentu ingin ada kejelasan. Karena dampak dari tidak bisa narik uang ini yang saya khawatirkan, karena ada kebutuhan lainnya yang harus dibayarkan," sambungnya.

Sementara itu, Ali Husaini (38) warga Loa Janan, Kutai Kartanegara menjelaskan, kejadian ini dialaminya bukan sekali saja, namun sudah beberapa kali dialaminya.

2018 lalu, dirinya kehilangan uang di rekeningnya hingga saat ini tidak kuncung kembali. Saat itu, di rekeningnya tidak Rp 0, namun masih ada sisa saldo.

"Saya ke Mandiri Sudirman saat itu (2018), pihak bank mengatakan ada kesalahan sistem, dan uang akan kembali, tapi sampai saat ini tidak kembali uang saya," jelasnya.

Kejadian serupa pun kembali dialaminya, Mei 2019 uangnya kembali hilang. Jawaban yang sama pun didapatkannya, serta diminta untuk menunggu 14 hari kerja.

"Nah, yang sekarang ini uang saya Rp 0, saya ingat beberapa kali transaksi, tapi masih ada sisanya beberapa ratus. Pihak bank mengatakan sore ini akan dikembalikan, makanya saya mau nunggu saja ini," ungkapnya.

Hal serupa juga dialami Carolus Tuah, nasabah bank yang telah menggunakan bank Mandiri selama kurang lebih 10 tahun terakhir.

Pagi tadi dirinya dikejutkan dengan tidak bisa dilakukannya transaksi untuk membeli voucer listrik. "Saya gunakan layanan Mandiri online, tadi saya mau beli voucer listrik, tapi tidak bisa," ucapnya ketika ditemui di bank Mandiri KC Samarinda Mulawarman.

"Saya langsung telepon nomer telepon Mandiri, tapi semua nomer yang saya hubungin sibuk. Makanya saya ke ATM untuk cek, ternyata memang tidak ada saldonya, ini mau mastiin langsung ke bank," jelasnya.

Sementara itu, Vice President Bank Mandiri area Samarinda, Indrawan Mega Putra menerangkan, saat ini pihaknya masih melakukan proses normalisasi atas kejadian yang dialami oleh para nasabah, dan meminta kepada nasabah untuk tidak khawatir, karena dana nasabah tidak ada yang berkurang.

"Kami mohon maaf karena kendala ini. Saat ini sedang kami investigasi. Bapak dan ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana bapak dan ibu yang berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan, bapak dan ibu bisa secara berkala memeriksa saldonya melalui E channel kami," ucapnya singkat.

Hingga pukul 11.15 Wita, nasabah terus berdatangan untuk memastikan uangnya aman di rekening.

Gagal Login Mobile Banking

Tak hanya saldo yang berkurang, sejumlah nasabah kini juga mengeluhkan tak bisa diaksesnya Mobile Banking Mandiri.

Nasabah gagal melakukan login untuk memeriksa saldo mereka.

"Sudah sejam lalu, saya coba berkali-kali gagal," kata Abdul H, nasabah Bank Mandiri asal Balikpapan kepada Tribunnews.

Pada Sabtu pagi, Abdul sempat memeriksa saldonya bertambah sekitar Rp 1 juta.

"Tetapi saya gagal ambil baik sebagian maupun seuruh dana yang ada di rekening," ujar Abdul.

(Tribunnews.com, Tiara Shelavie, Miftah/TribunKaltim.co, Christoper Desmawangga)