'Error' Pertama yang Pengaruhi Saldo Rekening Nasabah, Bank Mandiri Akan Investigasi Audit
Rohan mengatakan hal ini baru pertama kali dialami Bank Mandiri yang selanjutnya akan melakukan investigasi audit.
Penulis: Rizal Bomantama
Editor: Hendra Gunawan
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Rizal Bomantama
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sejak Sabtu (20/7/2019) pagi linimassa Twitter Bank Mandiri menerima banyak keluhan tentang berkurang atau bertambahnya saldo di rekening mereka secara signifikan.
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan gangguan tersebut terjadi saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari dan berpengaruh pada sekitar 10 persen saldo rekening milik nasabah.
Rohan mengatakan hal ini baru pertama kali dialami Bank Mandiri yang selanjutnya akan melakukan investigasi audit.
“Kalau diibaratkan seperti kalau cabut flashdisk di komputer kan kadang eror, seperti itu. Setelah ini kami akan mengecek data mengalami corrupt di sebelah mana, apakah hardware atau software, tapi kemungkinan besar ada di hardware,” ujar Rohas di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
Baca: Live Streaming Timnas U-18 Indonesia vs Deltras Sidoarjo, Mulai Pukul 18.30 WIB
Baca: Deretan Mantan Pelawak Srimulat yang Tersandung Narkoba
Baca: AS Roma Bisa Jadi Tujuan Suso yang Tak Bisa Jadi Trequartista di AC Milan
Baca: Update Daftar Lengkap Bursa Transfer Pemain Masuk dan Keluar Liga Inggris: City Lepas Fabian Delph
Rohan sendiri mengatakan bahwa saldo rekening nasabah beserta berbagai layanan Bank Mandiri sudah normal seperti sediakala pada Sabtu sore.
Ia mengatakan meskipun baru kali ini mengalaminya, Bank Mandiri selalu melakukan antisipasi dengan mem-back up data rekening nasabah setiap hari.
“Sehingga kami tinggal melakukan check dan double check secara manual yang agak lama dan ada 10 persen nasabah yang terdampak atas gangguan ini. Dan gangguan ini menyasar nasabah secara random,” imbuhnya.
Ia pun memastikan bahwa gangguan tersebut bukan disebabkan oleh ‘human error’.
“Bukan human error tapi secara sistem. Dan sebenarnya kami selalu mengantisipasi dengan melakukan ‘back up’ data setiap hari,” tegasnya.
Rohan juga meminta kepada nasabah yang masih mengalami gangguan pada saldo rekeningnya untuk bisa segera melapor melalui berbagai kanal pengaduan Bank Mandiri.
“Ada customer care, media sosial, email, telepon, dan bahkan nasabah bisa langsung mendatangi kantor cabang. Semuanya akan siap melayani keluhan nasabah,” katanya.
