TRIBUNNEWS.COM - Dalam rangka memperkuat layanan bagi pelanggan, khususnya pelanggan fleet, PT Bridgestone Tire Indonesia (Bridgestone Indonesia) menggelar acara Bridgestone Fleet Approach (BFA) Gathering 2024 di Ciwidey, Bandung, Jawa Barat, baru-baru ini. 

Pelatihan bagi anggota BFA mencakup peningkatan skill komunikasi dan cara memahami kebutuhan pelanggan fleet. Bridgestone Indonesia memiliki strategi pendekatan berbeda jika kebutuhan terkait ban yang dimiliki calon konsumen atau konsumen fleet saat ini yang loyal. Pendekatan melalui BFA ini adalah pendekatan yang digunakan oleh Bridgestone Indonesia untuk memberikan layanan komprehensif kepada armada kendaraan, dengan fokus pada efisiensi, keselamatan, dan keberlanjutan mencakup kebutuhan secara menyeluruh terhadap armada kendaraan konsumen fleet yang jumlahnya banyak. Pendekatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan operator armada yang ingin meningkatkan efisiensi operasional.

Terkait dengan hal tersebut, BFA Gathering 2024 dirancang sebagai wadah untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman terkait layanan pelanggan fleet di Indonesia. Selain itu, acara ini juga menjadi ajang bagi Bridgestone Indonesia untuk menunjukkan komitmennya dalam mendukung mitra distributor sebagai ujung tombak pelayanan kepada konsumen.

“Kegiatan ini menjadi momen penting untuk berbagi pengalaman dan memperkuat kemampuan mitra distributor dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan fleet serta memberikan solusi terbaik. Pelatihan ini penting dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Bridgestone Indonesia bertanggung jawab memastikan mitra distributor mampu mendengarkan kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi terbaik sesuai standar pelayanan kami,” jelas Herry Maylanda, Head of Commercial Business Bridgestone Indonesia.

Menurut Herry, di era digital saat ini, konsumen bisa mendapatkan informasi dari berbagai sumber. Untuk itu, penting bagi Bridgestone untuk terus meng-update pengetahuan dan meningkatkan skill layanan dari mitra distributor agar dapat memberikan informasi yang tepat dan layanan maksimal kepada pelanggan.

Selain edukasi, peserta acara yang terdiri dari 42 perwakilan dari 19 distributor di seluruh Indonesia juga mengikuti sesi pelatihan keterampilan negosiasi dan penjualan. Sebagai tambahan, sesi team building juga diadakan untuk memperkuat kerja sama tim dalam melayani pelanggan. Tidak hanya itu, pelatihan penyegaran terkait pentingnya perawatan ban juga menjadi salah satu topik utama. Sebagai apresiasi, pada akhir rangkaian acara, Bridgestone Indonesia memberikan penghargaan kepada anggota BFA yang berprestasi, yakni untuk Best Total Quality Report 2022 dan Best Total Quality Report 2023, dengan tujuan memotivasi BFA member untuk lebih meningkatkan performanya terkait pelayanan kepada pelanggan fleet.

Dengan diselenggarakannya BFA Gathering 2024, Bridgestone Indonesia berharap dapat terus meningkatkan kompetensi mitra distributornya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan fleet, sekaligus memperkuat hubungan kerja sama untuk mendukung kesuksesan bersama di masa depan.