Laporan Wartawan Tribun Timur, Fahrizal Syam

TRIBUNNEWS.COM, MAKASSAR - PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat (Sulselrabar) resmi meluncurkan aplikasi PLN Mobile untuk pelanggan, di kantornya, Jl Hertasning, Makassar, Senin (31/10/2016).

Peluncuran aplikasi PLN Mobile ini dilakukan pada peringatan Hari Listrik Nasional (HLN) ke-71.

General Manager PLN Sulselrabar, Wasito Adi mengatakan peluncuran aplikasi ini merupakan salah satu cara untuk memperbaiki komunikasi dengan para pelanggannya.

"Kendala kita selama ini adalah karena pelanggan PLN berasal dari segmen bawah sampai atas dan tersebar di mana-mana. Kita memerlukan komunikasi personal karena terkadang ada informasi yang tidak utuh sampai ke masyarakat," kata Wasito.

Ia mencontohkan, misalnya informasi terkait adanya pemadaman listrik karena pemeliharaan.
Dengan aplikasi ini komunikasi ke pelanggan bisa lebih personal, intens dan tepat sasaran, serta dapat disampaikan langsung ke masyarakat.

"Koran, TV atau radio tidak semua masyarakat punya, tapi saat ini dimana-mana masyarakat sudah punya gadget, dan fakta membuktikan bahwa jumlah pengguna gadget lebih dari pelanggan PLN itu sendiri. Dengan aplikasi ini, informasi akan cepat sampai," ungkap dia.

Wasito berharap program nasional yang diinisiasi oleh pusat ini dapat menjadi komunikasi efektif dari PLN ke para pelanggannya.

Ia pun meminta masyarakat untuk memberi saran dan masukan untuk aplikasi ini.

"Ini masih pengembangan, dicoba dulu. Makanya dilaunching untuk diunduh masyarakat, lalu nanti beri saran terkaut aplilasi itu," kata dia.

PLN Mobile merupakan pelengkap layanan dan aplikasi sebelumnya seperti contact center 123, facebook, twitter, dan web PLN.

Ada juga PLN Mobile Learning, Tagihan PLN& Reminder, PLN mobEl, Info PLN, dan PLNToken Rekening.

Beberapa fitur yang tersedia dalam aplikasi ini meliputi cek tagihan rekening listrik dan riwayat token, hingga prediksi biaya listrik.

Di dalamnya juga tersedia informasi lokasi pembayaran melalui banking terdekat, permohonan pasang baru, ubah daya, kirim meter mandiri, informasi tarif terkini, status pengaduan dan permohonan yang selalu up to date serta berita terkini dari PLN.