Baca tanpa iklan
Hal ini meningkatkan NPS, mengurangi panggilan berulang, dan meningkatkan waktu pemrosesan penyelesaian masalah.
Penyedia telekomunikasi harus dapat berinovasi dan menerapkan strategi bisnis digital baru agar tetap unggul.
Teknologi seperti pemrosesan bahasa alami (Nature Language Processing), otomatisasi transkripsi secara real-time, dan conversational AI akan memudahkan untuk mendorong adanya pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi dan secara bersamaan meningkatkan efisiensi dan kinerja para agen dengan mengotomatisasikan proses rutin tersebut.
Dengan mengadopsi jenis teknologi digital ini, telekomunikasi dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan mencapai hasil yang diinginkan.
*) Ravi Saraogi merupakan Co-Founder and President of Uniphore APAC.