“Kami selalu melakukan peningkatan layanan kepada seluruh pengguna jalan," katanya.

"Ada tiga hal yang kami tingkatkan, yang pertama dari sisi transaksi penambahan kapasitas gerbang tol," tuturnya.

"Kedua dari sisi traffic management yakni pelaksanaan contra flow, ketiga penyempurnaan sarpras jalan tol,” papar Reza.

Tanggapan Pengguna Tol

Beragam tanggapan pengguna jalan tol dicetuskan menyusul tarif Tol naik untuk Tol Dalam Kota Ruas Cawang-Tanjung Priok-Ancol Timur-Pluit dan Ruas Cawang-Tomang-Grogol-Pluit.

Saat Tribunnews.com menanyakan kepada para pengemudi mulai dari golongan I hingga golongan V, sebagian menanggapi positif, ada juga yang mengeluh.

Raymond pengendara mobil Toyota Fortuner yang masuk klasifikasi kendaraan golongan I tidak keberatan tarif tol naik dua tahun sekali sesuai aturan Kementerian PUPR.

Namun menurutnya, kondisi jalan tol mesti lebih diperhatikan dan perlunya penambahan rambu-rambu jalan.

“Jalan tol masih banyak rusak, lubang, bergelombang, begitu saja dari dulu, penerangan kurang. Tapi selebihnya transaksi tapping oke, bagus,” tutur Raymond.

Pengendara lainnya kendaraan Daihatsu Xenia, Andriani menyesalkan kenaikan tarif tidak diimbangi pelayanan kepada pengguna jalan.

Ia menilai pelayanan transaksi di gerbang tol harus diberikan solusi saat pengendara kehabisan saldo.

“Terkadang masih ada gerbang tol yang tidak menyediakan isi saldo. Itu membuat kita kerepotan. Naik tarif boleh saja, pelayanan juga perlu diperbaiki,” ucap Andriani.

Sementara Aceng, pengemudi truk empat gandar yang termasuk dalam kendaraan golongan IV mendukung penyesuaian tarif yang sudah diberlakukan.

“Tapi kalau kami dari truk berharap supaya petugas patroli Jasa Marga atau dari kepolisian PJR ditambah. Karena sekarang banyak penodong-penodong di jalan tol,” pintanya.