CS Bank Mandiri pun menjelaskan bahwa produk asuransi yang diikuti Arbi dan istri bukanlah AXA Mandiri tetapi Unitlink Mandiri.

Mendengar hal itu, Arbi pun mengaku tidak pernah diberitahu oleh FA Bank Mandiri bahwa produk tabungan yang diikuti adalah Unitlink.

"Lah saya nggak diterangin kalau ini produk Unitlink. Saya dan istri pun berdebat (dengan CS Bank Mandiri), kenapa nggak diterangin dari awal kalau itu adalah produk Unitlink," ujarnya.

Ajukan Tutup Polis, Mau Ambil Seluruh Tabungan, Ditolak Bank Mandiri

Saat masuk ke tahun kelima, Arbi dan istri pun berencana tutup polis atau tidak mengikuti lagi produk investasi asuransi tersebut karena dinilai membuat rugi

Kemudian, mereka juga ingin agar premi yang telah dibayarkan tiap bulan sejumlah Rp 21 juta agar dikembalikan seluruhnya.

Namun, saat menanyakan laporan tabungan tersebut, Arbi mengungkapkan saldo yang tersisa tidak sesuai dengan premi yang telah dibayarkan tiap bulannya.

Adapun saldo yang tersisa adalah Rp 6 juta sedangkan total premi yang dibayarkan selama lima tahun berjumlah Rp 21 juta.

"Akhirnya kami mengajukan pengembalian seluruh premi yang telah kita bayarkan melalui email, ternyata kita ditolak oleh pihak AXA Mandiri karena sudah sesuai dengan prosedur, katanya bahwa ini produk Unitlink."

"Lah kenapa nggak bisa kembali 100 persen? Padahal si FA-nya ngomong bisa kembali setelah lima tahun," ujar Arbi.

Mediasi Dilakukan, Tak Ada Hasil

Setelah itu, Arbi pun menghubungi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) terkait masalah yang dialaminya tersebut.

Kemudian, lanjut Arbi, BPKN pun menjadi mediator antara dirinya dan pihak AXA Mandiri.

Saat mediasi, Arbi menyebut pihak AXA Mandiri tidak mengaku bahwa produk yang diberitahu kepadanya adalah Unitlink bukannya asuransi pendidikan AXA Mandiri.